Cara ADUC
Disdetta Adsl e penali
Domanda
17 aprile 2007
Salve! Ancora, vi ho gia' mandato questa lettera, ma volevo a questo punto sapere un altra cosa: Visto che 5 giorni fa sono stato avvisato (tramite email) della variazione di contratto dovuta alla Legge Bersani, ora mi chiedo se posso recedere dal contratto FASTWEB senza quindi accettare il nuovo contratto e quindi senza pagare nessuna penale, vi ricordo che ho un abbonamento obbligatorio per un anno, cosi facendo mi eviterei di fare domanda di messa in mora per via dei problemi tecnici? LETTERA PRECEDENTE: "Sfortunatamente sono un abbonato Fastweb da circa 3 mesi, dal ragazzo che mi ha venduto il contratto Fastweb a casa, inizialmente mi era stata proposta una connessione internet a 20 MB (Mi era stato detto telefonicamente) poi durante la stipula del contratto mi era stato detto che avrei comunque raggiunto nella mia zona almeno 15 MB in download, mi sono abbonato quindi a FASTWEB FULL con Internet 24h inizialmente la mia connessione era impostata a 6MB e scaricavo a 4MB/sec e non mi lamentavo affatto (anche se non era la velocita' promessa), sapendo che piu veloce di cosi non potevo andare vista la distanza di 4,5KM dalla centrale. Da due mesi a questa parte pero' ho cominciato ad avere dei problemi con la linea, si sono verificati blackout della rete sia internet che voce, da quel momento in poi le telefonate voce sono diventate impossibili con cadute della linea durante la comunicazione e con rumori di compressione audio che facevano diventare la stessa impossibile, la banda ora mi e' stata settata a 640 Kb (mi e' stato detto dal centro assistenza), molte volte la centralina HAG si riavvia dovendo quindi aspettare molto tempo per essere nuovamente online. Premetto che prima di Fastweb ho avuto altri operatori e con internet non ho avuto mai problemi, la connessione era sempre a 4 Mb e la centrale sempre a 4,5Km. Chiamando il call center, mi e' stato detto che probabilmente dipende dal doppino telefonico, che probabilmente sono stati fatti lavori sulla strada e questi sono i risultati, hanno aggiunto che loro e/o Telecom non possono farci nulla e che quindi il problema me lo tengo. Posso recedere dal contratto senza pagare nessuna penale visto che sono obbligato per un anno? Posso obbligarli a riparare la linea? Come mi devo comportare? Posso chiedere un risarcimento per questi problemi recatemi? "Cordiali saluti.
Emanuele, da Fonte Nuova/Roma
Emanuele, da Fonte Nuova/Roma
Risposta ADUC
Si' puo' recedere dal contratto. In questa scheda trova una sintesi del decreto Bersani: clicca qui
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