Cara ADUC
Disdetta ADSL non rispettata
Domanda
17 gennaio 2008
Salve,
Facendo un punto della situazione a meta settembre ho attivato una adsl di infostrada. Ma da quel giorno la navigazione è sempre stata un disastro viaggiando qualche volta meno di un collegamento 56K.
Ho chiamato molte volte l'assistenza e mandato decine di email di reclamo ma sempre con risposte "standard" senza mai risolvere il problema.
Ho mandato una prima raccomandata di diffida, NON ho avuto risposta.
Il 22 Novembre ho mandato la raccomandata di disdetta del servizio seguendo i vostri consigli, ed il 26 novembre loro hanno ricevuto la raccomandata.
Ho telefonato il 17 dicembre per sapere quando pensavano di liberarmi la portante.
Loro prima negavano di aver ricevuto la raccomandata dopo una mia insistenza mi hanno detto che avevano tempo 30 giorni per disattivare il servizio.
Poi ho lasciato passare le feste ed ho richiamato il 4 gennaio sentendomi prima dire di nuovo che non avevano ricevuto nulla e poi dicendomi che avrebbero provveduto quanto prima a disattivare il servizio.
Oggi siamo il 14 e non ho ancora la linea libera, siccome io lavoro spesso anche da casa mi serve una linea efficiente e non so piu a che santo votarmi.
Cosa posso fare adesso ?
cordiali saluti.
Gabriele, da Cormons (GO)
Facendo un punto della situazione a meta settembre ho attivato una adsl di infostrada. Ma da quel giorno la navigazione è sempre stata un disastro viaggiando qualche volta meno di un collegamento 56K.
Ho chiamato molte volte l'assistenza e mandato decine di email di reclamo ma sempre con risposte "standard" senza mai risolvere il problema.
Ho mandato una prima raccomandata di diffida, NON ho avuto risposta.
Il 22 Novembre ho mandato la raccomandata di disdetta del servizio seguendo i vostri consigli, ed il 26 novembre loro hanno ricevuto la raccomandata.
Ho telefonato il 17 dicembre per sapere quando pensavano di liberarmi la portante.
Loro prima negavano di aver ricevuto la raccomandata dopo una mia insistenza mi hanno detto che avevano tempo 30 giorni per disattivare il servizio.
Poi ho lasciato passare le feste ed ho richiamato il 4 gennaio sentendomi prima dire di nuovo che non avevano ricevuto nulla e poi dicendomi che avrebbero provveduto quanto prima a disattivare il servizio.
Oggi siamo il 14 e non ho ancora la linea libera, siccome io lavoro spesso anche da casa mi serve una linea efficiente e non so piu a che santo votarmi.
Cosa posso fare adesso ?
cordiali saluti.
Gabriele, da Cormons (GO)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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