Disdetta abbonamento SKY e call center

Salve, ad Agosto 2007 ho acquistato un decoder SKY di proprietà che comprendeva 6 mesi del pacchetto Mondo GRATIS. Al momento dell'acquisto mi è stato confermato più volte che allo scadere dei 6 mesi tale abbonamento sarebbe cessato automaticamente.
Pochi giorni prima della scadenza Febbraio 2008 per scrupolo ho contattato l'assistenza clienti chiedendo conferma della fine automatica del contratto: l'operatrice me l'ha confermato e mi ha detto di inviare comunque un fax con la richiesta di disdetta semplice. Pochi giorni dopo mi è arrivato il messaggio sul decoder che annunciava l'imminente disattivazione dell'abbonamento.
Il problema è che ad oggi (Aprile 2008) l'abbonamento è ancora attivo e mi sono arrivati i bollettini postali per il pagamento della rata mensile.
Ho chiamato diverse volte il servizio clienti sky per avere spiegazioni e ogni volta mi è stato detto che avrebbero provveduto a risolvere il problema e a ricontattarmi, ma così non è stato.
La cosa che mi ha spinto a contattarvi è stata la fortissima sensazione di essere preso in giro che ho provato ieri quando ho chiamato il numero 199100400 (A PAGAMENTO)!
- 1a chiamata: espongo il problema, vengo messo in attesa per 20 minuti e poi il telefono diventa muto
- 2a chiamata: ri-espongo il problema, vengo messo in attesa per 15 minuti e poi mi viene chiuso il telefono in faccia
- 3a chiamata. ri-ri-espongo il problema, vengo messo in attesa per 20 minuti e poi fortunatamente l'operatore mi risponde dicendo di inviare il fax in cui spiego l'accaduto per essere contattato dall'ufficio di competenza.
Mi sembra scandaloso che SKY abbia un call center con numerazione 199 (quasi 15 cent/min) e che mettano in attesa gli utenti per così tanto tempo e per giunta senza risolvere i problemi! Inoltre sul sito web si possono solo aggiungere pacchetti al proprio abbonamento, ma in nessuna parte viene spiegato come disdire un abbonamento, non si trovano documenti per le comunicazioni scritte e tantomeno per le disdette.
Considerando che prima dell'ultima giornata descritta sopra ho fatto altre telefonate, calcolo una spesa di 15 euro per ricevere una pessima assistenza che non ha risolto i miei problemi.
Cosa mi consigliate di fare a questo punto?
Luca, da Cervignano Del Friuli (UD)