Disdetta abbonamento programmi satellitari Sky

Buongiorno! Due mesi fa ho inoltrato via fax la richiesta di disattivazione al servizio (pacchetto base attivato il 9/11/07) in seguito all’aumento del 30% e ad un peggioramento della qualità dei programmi offerti. La società ha risposto pochi giorni dopo, tramite una lettera, asserendo che la mia richiesta era stata accettata. Malgrado tale dichiarazione, l'abbonamento non è stato disattivato, e Sky ha continuato ad addebitare le spese sulla mia carta di credito. Successivamente ho effettuato la stessa richiesta al numero verde di Sky, ma, contrariamente a quanto garantito dall'interlocutrice, la richiesta non ha sortito l'effetto desiderato. Trovandomi, per giunta, in una situazione di carenza lavorativa, chiedo gentilmente un Vostro consiglio su come comportarmi.
Vi ringrazio per l'interesse,
Guido, da Roma (RM)