Cara ADUC
Disdetta abbonamento internet mobile Tre
Domanda
23 febbraio 2009
Salve,
sono abbonata al servizio Tre dati time, dal 24 settembre 2008, un abbonamento che include 100 ore di connessione internet mediante chiavetta usb (che ho acquistato regolarmente).
Inizialmente, la velocità di connessione era discreta (ma mai superiore ai 100-200 kbps sebbene l'abbonamento preveda 7.2 Mbps); ultimamente, da almeno un mese, non riesco a connettermi senza subire frequenti interruzioni e "cali di banda" improvvisa: spesso il segnale non supera il 10% e la velocità è davvero ridottissima. Al punto che non riesco nemmeno ad aprire una semplice pagina web priva di video o altri contenuti "pesanti".
Vista la legge sulle liberalizzazioni e dato che il problema non dipende da me, pensate che possa recedere dal contratto senza pagare nessuna penale? Ho scritto via fax e via e-mail ma non ho ricevuto nessuna risposta.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra consulenza,
Alessia, da Turi (BA)
sono abbonata al servizio Tre dati time, dal 24 settembre 2008, un abbonamento che include 100 ore di connessione internet mediante chiavetta usb (che ho acquistato regolarmente).
Inizialmente, la velocità di connessione era discreta (ma mai superiore ai 100-200 kbps sebbene l'abbonamento preveda 7.2 Mbps); ultimamente, da almeno un mese, non riesco a connettermi senza subire frequenti interruzioni e "cali di banda" improvvisa: spesso il segnale non supera il 10% e la velocità è davvero ridottissima. Al punto che non riesco nemmeno ad aprire una semplice pagina web priva di video o altri contenuti "pesanti".
Vista la legge sulle liberalizzazioni e dato che il problema non dipende da me, pensate che possa recedere dal contratto senza pagare nessuna penale? Ho scritto via fax e via e-mail ma non ho ricevuto nessuna risposta.
Vi ringrazio anticipatamente per la vostra consulenza,
Alessia, da Turi (BA)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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