Cara ADUC
Disdetta abbonamento Fastweb in seguito a mancato trasferimento linea
Domanda
27 gennaio 2012
Salve, sono un cliente fastweb. I primi di novembre ho traslocato in una nuova casa, contestualmente ho inoltrato richiesta di trasloco a fastweb. Il trasloco della linea non si è reso possibile poichè le centraline più vicine all'abitazione risultano tutte occupate (questo mi ha detto a voce il tecnico che è venuto per l'intervento). Ci sono volute almeno due settimane prima che il responso dell'intervento del tecnico risultasse "ufficiale". A fine novembre ho quindi inviato con raccomandata A/R per fare richiesta di disdetta. Ad oggi
la disdetta risulta ancora in corso (son passati 2 mesi) e mi ritrovo a dover pagare non solo le spese amministrative di disdetta (un centinaio di euro) ma anche 3 mesi (novembre-dicembre - gennaio) per un abbonamento che non ho utilizzato. Sono costretta a pagare oppure posso fare leva sul fatto che la disdetta si è resa necessaria in seguito all'impossibilità tecnica di trasloco?
Francesca, da Pietralunga (PG)
la disdetta risulta ancora in corso (son passati 2 mesi) e mi ritrovo a dover pagare non solo le spese amministrative di disdetta (un centinaio di euro) ma anche 3 mesi (novembre-dicembre - gennaio) per un abbonamento che non ho utilizzato. Sono costretta a pagare oppure posso fare leva sul fatto che la disdetta si è resa necessaria in seguito all'impossibilità tecnica di trasloco?
Francesca, da Pietralunga (PG)
Risposta ADUC
lei e' tenuta a pagare solo i canoni relativi al mese successivo alla disdetta, non altro. Le spese amministrative (leggasi penale) non sono dovute, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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