Disconoscimento traffico telefonico a seguito di furto cellulare

Cara ADUC,
il giorno di capodanno ho avuto la disavventura di subire il furto del cellulare, con contratto aziendale con il gestore 3. Il fatto è successo a Barcellona, e la sera del primo gennaio ho sporto denuncia presso le autorità locali. Purtroppo non sono riuscito a contattare la 3 per il blocco della SIM (pur cercando di chiamare ripetutamente), ma solo il 2 sono riuscito a mandare una mail al mio collega che ha provveduto al blocco. Al ritorno in Italia ho inviato alla 3 via fax copia della denuncia con la richiesta di rimborso del traffico effettuato dopo il furto (circa 450¤!). Successivamente sono stato contattato da un operatore della 3 che mi ha detto che non potevano rimborsarmi tale traffico ma che a lui risultava solo 10¤ nella giornata del 1 gennaio. Al che quando gli ho spiegato che dal sito a me risultava tutt'altro, mi ha suggerito di verificare nella fattura e nel caso la spesa fosse effettivamente di 450¤ chiedere il disconoscimento del traffico. Purtroppo la fattura era come risultava a me, ma chiamando ancora la 3 mi hanno negato la possibilità del disconoscimento del traffico. Dicono che possono rimborsare solo quello avvenuto dopo la richiesta di blocco della SIM. E' effettivamente così? In considerazione del fatto che tutte le chiamate che ho fatto dalla Spagna alla 3 per il blocco della SIM sono state senza risposta, non ho diritto al rimborso? Grazie fin d'ora di una vostra risposta.
Luca, da Padova (PD)