disattivazione teletu

buongiorno, l'anno scorso mi è stata fatta una proposta conveniente da teletu a cui ho aderito, quando ho chiesto i costi della disattivazione mi è stato detto che con la nuova legge Bersani non c'era nessun costo per la disattivazione. Ho chiesto la disattivazione in febbraio e mi sono vista recapitare una bolletta di 25€+iva per la disattivazione. Ho chiamato immediatamente il servizio clienti e mi hanno detto che la disattivazione costa 25€+iva e che la signorina che mi ha detto che con la legge Bersani è gratuita si sbagliava.. Chi ha ragione? Devo pagare la disattivazione?
grazie
Valentina, da Padova (PD)