Disattivazione Sim Card TIM

Spett. ADUC
Possiedo una Sim Card TIM dal 1998 che ho sempre utilizzato come utenza principale, da un anno e mezzo circa ho acquistato una seconda SIM con altro operatore per approfittare di tariffe più convenienti in chiamata mantenendo però il "vecchio" numero sempre come recapito
principale per ogni comunicazione.
Ieri siamo stati informati da mia suocera che chiamando l'utenza TIM questa risultava "non attiva".
Il 119 mi ha informata che la SIM è stata disabilitata perchè non
ricaricata da un anno. Questa decisione è stata presa senza nemmeno una comunicazione da
parte di TIM e sarebbe bastato un SMS per correre ai ripari e non perdere un numero che utilizzo da oltre 10 anni. Desidero chiedervi: posso recuperare il numero o, nel caso fosse impossibile, chiedere un indennizzo visto che si trattava del mio UNICO contatto dato che il nuovo numero volevo mantenerlo personale e riservato?
In ogni caso come devo procedere?
Ringraziandovi vivamente per l'aiuto che la vostra Associazione mi fornisce Vi porgo distinti saluti.
Giancarlo, da Podenzano