Disattivazione servizi VOIP di Tele2

Cara ADUC
Vi prego cortesemente di darmi qualche consiglio per riuscire a risolvere il mio problema.
Ecco i fatti:
Il 5 giugno scorso ho avuto un'interruzione totale (telefono fisso + internet) sulla mia linea.
Ho aspettato qualche giorno prima di chiamare il servizio assistenza di Tele2, anche perché nella mia zona il danno era accaduto anche a chi ha gestori diversi dal mio (Tele2). Ma il 12 giugno, non c'è lo fatta più ad aspettare, ho chiamato il centro assistenza che ha aperto una pratica per l'intervento del tecnico dicendomi che sarei stato contattato. Dopo 4 giorni, nessuna risposta e quindi ho di nuovo richiamato, mi hanno messo in contatto con un tecnico e facendo varie prove davanti al computer e utilizzando un telefono cordless di un vicino di casa, mi dice che verrò contattato l'indomani. Ho ancora aspettato altri tre giorni e ho richiamato. Mi si risponde che la mia pratica era stata chiusa perché sistemata. Ma non è così! Allora ho fatto un fax (vedi sotto). Ho inviato varie email al centro assistenza. Ho chiamato ancora e ancora il call center. Ma nessun tecnico si mette in contatto con me e ne tantomeno mi risolvono il problema. Nell'ultima telefonata ancora al call center (23 giugno) in ordine di tempo, mi fanno sapere che è stata aperta un'altra pratica per l'assistenza il giorno 20 giugno. Non le sembra che tutto questo sia una presa per i fondelli? Ho chiesto varie volte al call center di darmi un numero telefonico di un tecnico, ma mi rispondono che non sono abilitati.
Cosa devo fare a questo punto? Ho diritto di chiedere il rimborso e anche i danni arrecati alla mia famiglia, dato che ho familiari anziani e malati che abitano in un paese diverso dal mio e non riesco a mettermi in contatto con loro per dare un po' di affetto? Posso fare altro contratto con un altro gestore (Telecom) anche se sono con Tele2, visto che di me non interessa nulla?
Grazie per la vostra comprensione e spero che voi potete aiutarmi.
Ecco il testo della lettera inviata a Tele2:
Spett.le
Tele2 - Servizio Clienti
fax al n. 800 99 1026
Oggetto: riattivazione servizi VOIP
Il sottoscritto ***, nato a *** e residente a ***, titolare dell'utenza telefonica n° *** (cod. cliente ***) con servizio TELE2 ADSL Flat 4MEGA attivo sulla linea dal 23/02/2008, dopo aver effettuato varie chiamate al servizio assistenza per segnalare guasti sulla mia linea senza nessun risultato e posto che Il contratto di utenza telefonica è inquadrabile come un rapporto di Fornitura-appalto continuativo di servizi, al quale sono applicabili in quanto compatibili le norme dell'appalto e quelle relative al contratto di somministrazione, per cui gli obblighi del gestore non si risolvono esclusivamente nella fornitura di apparecchiature connesse (VOIP, ecc.), ma anche nel garantire il servizio continuativo della linea da possibili interruzioni da parte di terzi. Ne consegue che l'utente
CHIEDE
a TELE2 di procedere IMMEDIATAMENTE alla riattivazione della linea, disattivata a causa di un problema indipendente dalla mia volontà dal giorno 5/6/08 a tutt'oggi, e inoltre chiede la detrazione dei giorni di disservizio nella bolletta che mi verrà inviata per il periodo in questione.
Qualora tale servizio non verrà attivato nel più breve tempo possibile, mi riterrò costretto ad adire per vie legali, chiedendo i danni per il disservizio e tutte le spese in essere.
Sicuri di un vostro interessamento porgo cordiali saluti
Fausto, da Troina (EN)