Disagio volo blu-express

Cara Aduc,
in data 4 agosto 2008 dovevo imbarcarmi su un volo Catania-Roma Fiumicino della compagnia Blu express. Il volo in questione era in partenza alle 8.55. per un problema all'auto arrivai in aeroporto alle 8.35 convinto di non poter partire; l'assistente di terra mi permette comunque di effettuare il check in poiché il volo era stato posticipato alle 9.30. Fatto il check in sono costretto a fare 45 minuti di fila per il controllo bagagli; per evitare di perdere il volo faccio presente ai responsabili del controllo dell'aeroporto di non poter rimanere in fila poiché rischio di perdere il volo, ma si rifiutano di farmi passare avanti, affermando che comunque l'aereo mi avrebbe atteso. Arrivato all'imbarco alle 9.25 l'assistente mi ritira la carta d'imbarco strappandola e dicendomi che non potevo più partire; spiego che il ritardo era dovuto alla fila kilometrica, ma non concludo assolutamente nulla. L'aspetto tragico della vicenda è che mentre discutevo con l'assistente di terra per cercare di imbarcarmi, il comandante mi chiamava sul velivolo, e se fossi stato presente di avvicinarmi alla cabina. Ritorno ai banchi del check in per protestare e vengo invitato ad attendere che venga il supervisore della compagnia, che non era altro che l'assistente di terra che non mi aveva permesso di imbarcarmi, in conclusione per poter partire sono stato costretto ad acquistare un nuovo biglietto con un'altra compagnia. Il 6 agosto 2008 ho fatto presente il problema al customer care della compagnia tramite email con ricevuta di conferma, ma non ho ricevuto alcuna risposta ad oggi, 11 settembre. Quale tipologia di azione posso esercitare contro la compagnia?
Salvatore, da Francavilla Di Sicilia (ME)