Cara ADUC
Diritto di recesso
Domanda
15 novembre 2008
Cara ADUC
sono un utente fastweb da più di tre anni che in data 06/11/2008 viene contattato telefonicamente da un operatore della suddetta azienda che mi propone la seguente offerta: sconto sull'importo della bolletta fastweb vincolato alla sottoscrizione del servizio tv sky tramite fastweb con installazione di decoder, con l'opzione di scegliere dei canali sky in prova gratuita per 12 mesi. Dopo la sottoscrizione telefonica del nuovo contratto effettuo una ricerca su google e riscontro che molti utenti (come testimoniano molte lettere all'interno di questo sito) hanno avuto problemi riguardo ai tempi di rescissione del contratto poco prima della scadenza del periodo di prova. A questo punto decido di avvalermi del diritto di recesso previsto dall'art. 64 del codice del consumo e in data 12/11/2008 contatto il call center fastweb allo scopo di capire a quale indirizzo mandare la raccomandata per la disdetta del servizio (fastweb? ebis media? sky?), e conoscere il numero della mia pratica; apro parentesi: tali informazioni non sono state comunicate al momento della stipula del contratto telefonico, non mi è stato fornito nome e cognome dell'operatrice che ha effettuato la registrazione, non mi è stato fornito alcun numero a cui rivolgermi per maggiori informazioni; l'unica promessa è stata l'invio tramite email di un documento scritto riepilogante le condizioni del contratto (cosa non ancora avvenuta), e l'avviso che sarei stato nuovamente contattato telefonicamente per prendere appuntamento con il tecnico incaricato dell'installazione del decoder (anche questo non ancora avvenuto); chiusa parentesi.
Dicevo chiamo prima fastweb e mi dicono di rivolgermi a sky dandomi un nuovo numero; chiamo sky e i miei dati anagrafici non compaiono nel loro database e mi dicono che è un problema di fastweb che non ha ancora trasmesso i miei dati anagrafici. Richiamo fastweb informandoli della risposta dell'operatore sky e chiedendo nuovamente di poter conoscere il numero della mia pratica; risposta: non c'è nessuna traccia della mia registrazione contrattuale. Mi viene fornito l'indirizzo di ebis media, e un numero di fax verso cui inviare un eventuale disdetta dopo l'attivazione del servizio. A questo punto entro in crisi: come procedere?
1 Mandare subito una diffida?
2 Aspettare il nuovo contatto telefonico e comunicare la disdetta?
3 Aspettare l'attivazione dei servizi tv e mandare una raccomandata di recesso in seguito?
4 Attendere l'invio del documento riepilogativo sulla mia mail?
Ma soprattutto a chi rivolgermi dato che nella questione sono interessate tre aziende come Fastweb, ebis media (gestisce il servizio tv di fastweb), e sky?
In attesa di una risposta porgo i miei più cordiali saluti.
Alberto, da Bologna (BO)
sono un utente fastweb da più di tre anni che in data 06/11/2008 viene contattato telefonicamente da un operatore della suddetta azienda che mi propone la seguente offerta: sconto sull'importo della bolletta fastweb vincolato alla sottoscrizione del servizio tv sky tramite fastweb con installazione di decoder, con l'opzione di scegliere dei canali sky in prova gratuita per 12 mesi. Dopo la sottoscrizione telefonica del nuovo contratto effettuo una ricerca su google e riscontro che molti utenti (come testimoniano molte lettere all'interno di questo sito) hanno avuto problemi riguardo ai tempi di rescissione del contratto poco prima della scadenza del periodo di prova. A questo punto decido di avvalermi del diritto di recesso previsto dall'art. 64 del codice del consumo e in data 12/11/2008 contatto il call center fastweb allo scopo di capire a quale indirizzo mandare la raccomandata per la disdetta del servizio (fastweb? ebis media? sky?), e conoscere il numero della mia pratica; apro parentesi: tali informazioni non sono state comunicate al momento della stipula del contratto telefonico, non mi è stato fornito nome e cognome dell'operatrice che ha effettuato la registrazione, non mi è stato fornito alcun numero a cui rivolgermi per maggiori informazioni; l'unica promessa è stata l'invio tramite email di un documento scritto riepilogante le condizioni del contratto (cosa non ancora avvenuta), e l'avviso che sarei stato nuovamente contattato telefonicamente per prendere appuntamento con il tecnico incaricato dell'installazione del decoder (anche questo non ancora avvenuto); chiusa parentesi.
Dicevo chiamo prima fastweb e mi dicono di rivolgermi a sky dandomi un nuovo numero; chiamo sky e i miei dati anagrafici non compaiono nel loro database e mi dicono che è un problema di fastweb che non ha ancora trasmesso i miei dati anagrafici. Richiamo fastweb informandoli della risposta dell'operatore sky e chiedendo nuovamente di poter conoscere il numero della mia pratica; risposta: non c'è nessuna traccia della mia registrazione contrattuale. Mi viene fornito l'indirizzo di ebis media, e un numero di fax verso cui inviare un eventuale disdetta dopo l'attivazione del servizio. A questo punto entro in crisi: come procedere?
1 Mandare subito una diffida?
2 Aspettare il nuovo contatto telefonico e comunicare la disdetta?
3 Aspettare l'attivazione dei servizi tv e mandare una raccomandata di recesso in seguito?
4 Attendere l'invio del documento riepilogativo sulla mia mail?
Ma soprattutto a chi rivolgermi dato che nella questione sono interessate tre aziende come Fastweb, ebis media (gestisce il servizio tv di fastweb), e sky?
In attesa di una risposta porgo i miei più cordiali saluti.
Alberto, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
lei il contratto lo ha attivato con Fastweb, che e' il suo interlocutore anche per esercitare il diritto di recesso.
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