Diritto di recesso su premi granarolo avendo pagato 20 e

Spett. Aduc, vi scrivo perchè non so se esiste il diritto di recesso, nei premi che uno prende dal catalogo Granarolo?
Per il mio esempio, ho preso con 1200 punti più un contributo di euro 20.00 per una macchina per il caffè espresso, ma le mie aspettative sono state assolutamente deludenti, non solo fa un caffè acquoso ma schizza da tutte le parti, insomma dopo solo un giorno dal ricevimento riutilizzo la mia moka, ho contattato la Granarolo ma mi hanno detto che per i premi presi con i punti non esiste recesso, anche se io ho pagato venti euro.
La mia domanda è non esiste davvero oppure comunque sono tutelata? spero mi rispondiate subito perchè nel caso io abbia qualche diritto, so che devo scrivere subito entro 10 giorni ne sono passati 3 dal ricevimento Grazie
Laura, da Roma (RM)