Cara ADUC
Diritto di recesso key h3g. Servizio dati assente
Domanda
13 marzo 2010
salve
Il giorno 2 febbraio 2010 ho acquistato in un negozio 3 store una key dati della 3 "h3g" in comodato uso gratuito, ho stipulato il contratto abbonamento con l'offerta "tre large".
ho riscontrato dei problemi di connessione internet il segnale h3g umts e hspa al massimo, la connessione viene fatta correttamente ma non c'e traffico dati e quindi non e' possibile accedere ad internet. sono stati provati diversi pc ed internet key che non si tratta di un problema isolato.
Il rivenditore h3g dove ho acquistato la key ha garantito che il servizio funzionava del mio paese Sestu (Ca). il giorno dopo che ho acquistato la key mi sono recato al rivenditore; ha fatto la prova della key del suo pc, la connessione internet funzionava.
Ho inviato tramite fax al servizio clienti 3 in data 7/02/2010 la richiesta del diritto di recesso senza penali; poi il giorno dopo ho inviato tramite A/R
Per avere informazioni a riguardo della mia richiesta ho chiamato al servizio clienti 3 mi hanno informato che hanno ricevuto la mia richiesta di disdetta, non puo' essere accolta perche' non è stata acquistata via internet; l'operatrice telefonica suppone che dovrei pagare 200 euro circa per disdetta come condizioni contrattuali (dopo 23 mesi d'abbonamento senza penali).
Come mi devo comportare?
Distinti saluti
Savino, da Sestu
Il giorno 2 febbraio 2010 ho acquistato in un negozio 3 store una key dati della 3 "h3g" in comodato uso gratuito, ho stipulato il contratto abbonamento con l'offerta "tre large".
ho riscontrato dei problemi di connessione internet il segnale h3g umts e hspa al massimo, la connessione viene fatta correttamente ma non c'e traffico dati e quindi non e' possibile accedere ad internet. sono stati provati diversi pc ed internet key che non si tratta di un problema isolato.
Il rivenditore h3g dove ho acquistato la key ha garantito che il servizio funzionava del mio paese Sestu (Ca). il giorno dopo che ho acquistato la key mi sono recato al rivenditore; ha fatto la prova della key del suo pc, la connessione internet funzionava.
Ho inviato tramite fax al servizio clienti 3 in data 7/02/2010 la richiesta del diritto di recesso senza penali; poi il giorno dopo ho inviato tramite A/R
Per avere informazioni a riguardo della mia richiesta ho chiamato al servizio clienti 3 mi hanno informato che hanno ricevuto la mia richiesta di disdetta, non puo' essere accolta perche' non è stata acquistata via internet; l'operatrice telefonica suppone che dovrei pagare 200 euro circa per disdetta come condizioni contrattuali (dopo 23 mesi d'abbonamento senza penali).
Come mi devo comportare?
Distinti saluti
Savino, da Sestu
Risposta ADUC
il diritto di recesso non lo puo' esercitare perche' ha fatto l'acquisto in negozio, oltre ad essere passato gia' diverso tempo. Dovrebbe verificare se il problema sono i suoi pc o la zona in cui lei tenta la connessione.
Se fossero i suoi pc, il problema e' e resta suo, per cui, oltre a cambiare pc, al massimo, potrebbe recedere con una anticipo di almeno 30 giorni tramite raccomandata A/R: le penali non sono dovute ma solo le spese di disattivazione previste in contratto (qualche decina di euro).
Se invece fosse un problema di zona, inadempiente e' il gestore telefonico, che vende un servizio che non e' tale. Quindi dovrebbe metterlo in mora intimando il ripristino del servizio su cui si sono impegnati e il rimborso dei danni da lei subiti fino al futuro ripristino, altrimenti li riterra' inadempienti e il contratto sciolto per loro colpa. Qui per la messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Se fossero i suoi pc, il problema e' e resta suo, per cui, oltre a cambiare pc, al massimo, potrebbe recedere con una anticipo di almeno 30 giorni tramite raccomandata A/R: le penali non sono dovute ma solo le spese di disattivazione previste in contratto (qualche decina di euro).
Se invece fosse un problema di zona, inadempiente e' il gestore telefonico, che vende un servizio che non e' tale. Quindi dovrebbe metterlo in mora intimando il ripristino del servizio su cui si sono impegnati e il rimborso dei danni da lei subiti fino al futuro ripristino, altrimenti li riterra' inadempienti e il contratto sciolto per loro colpa. Qui per la messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
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