Cara ADUC
Diritto di recesso con H3G
Domanda
23 dicembre 2009
Salve,
giorno 28/07/2009 ho aderito tramite contatto telefonico (non firmando alcun contratto cartaceo) ad un offerta proposta da H3G.
L’offerta prevedeva l’invio di un telefonino mod. HTC Touch Diamond in comodato d’uso sottoscrivendo un’impegnativa di una ricarica mensile di 30 Euro sul mio numero H3G per un periodo di 15 mesi.
Dopo 8 giorni dalla consegna del suddetto telefono mi sono avvalso entro i termini previsti dalla legge del diritto di recesso dandone comunicazione a H3G a mezzo raccomandata A/R, allegando la copia del contratto e DDT del telefono che mi era stato recapitato (ricevo il terminale il 31/07/2009 e invio la raccomandata per il recesso giorno 8/8/2009) e comunque senza aver firmato alcun contratto di adesione alla suddetta offerta.
Due giorni dopo (10/8/2009) aver inviato la raccomandata ho provveduto a spedire a H3G anche l’apparecchio corredato di tutti gli accessori in dotazione.
Premetto che non sono in possesso della ricevuta rilasciata dal corriere al momento della consegna del telefono, comunque il DDT che accompagnava l’apparecchio è datato 29/07/2009, quindi se consideriamo il periodo compreso tra la data del DDT e la data di invio della raccomandata relativa al diritto di recesso, si evince che non sono trascorsi 10 giorni lavorativi (periodo entro cui effettuare il diritto di recesso in base al regolamento H3G).
A Novembre H3G mi invia una fattura di Euro 277,41 di cui 200 Euro per mancata restituzione del terminale e circa 77 Euro quale somma relativa a costi per servizi di attivazione.
In risposta alla suddetta fattura invio un fax alla H3G nel quale scrivo di aver usufruito del diritto di recesso entro i termini previsti dal regolamento fornendo anche tutti i documenti (copia raccomandata, ricevuta di spedizione telefono, copia DDT allegata al telefono, copia contratto relativo all’offerta in questione) da me prodotti per tale recesso.
A questo punto vengo contattato telefonicamente da H3G, la quale mi comunica che secondo loro ho effettuato il recesso l’undicesimo giorno dalla data di stipulazione del contratto e per questo motivo non devo pagare il telefono (200 Euro) ma solo i costi di attivazione. Dopo ulteriore comunicazione telefonica H3G mi spedisce una fattura di 75,24 Euro per costi relativi a servizi di attivazione e una nota di credito di -201,81Euro.
Infine, non avendo io provveduto al pagamento della fattura di 75,24 Euro, illegalmente addebitatami, H3G ha disabilitato il traffico in uscita del mio numero telefonico causandomi un danno anche economico non indifferente per l’impossibilità di effettuare telefonate. Sono passati nove giorni dalla disabilitazione da parte di H3G del traffico in uscita della mia scheda telefonica, ma non ho avuto ancora nessuna risposta pur avendo inviato un’ulteriore raccomandata (corredata di tutti i documenti del recesso), un fax e due e-mail.
Giuseppe, da Avola (SR)
giorno 28/07/2009 ho aderito tramite contatto telefonico (non firmando alcun contratto cartaceo) ad un offerta proposta da H3G.
L’offerta prevedeva l’invio di un telefonino mod. HTC Touch Diamond in comodato d’uso sottoscrivendo un’impegnativa di una ricarica mensile di 30 Euro sul mio numero H3G per un periodo di 15 mesi.
Dopo 8 giorni dalla consegna del suddetto telefono mi sono avvalso entro i termini previsti dalla legge del diritto di recesso dandone comunicazione a H3G a mezzo raccomandata A/R, allegando la copia del contratto e DDT del telefono che mi era stato recapitato (ricevo il terminale il 31/07/2009 e invio la raccomandata per il recesso giorno 8/8/2009) e comunque senza aver firmato alcun contratto di adesione alla suddetta offerta.
Due giorni dopo (10/8/2009) aver inviato la raccomandata ho provveduto a spedire a H3G anche l’apparecchio corredato di tutti gli accessori in dotazione.
Premetto che non sono in possesso della ricevuta rilasciata dal corriere al momento della consegna del telefono, comunque il DDT che accompagnava l’apparecchio è datato 29/07/2009, quindi se consideriamo il periodo compreso tra la data del DDT e la data di invio della raccomandata relativa al diritto di recesso, si evince che non sono trascorsi 10 giorni lavorativi (periodo entro cui effettuare il diritto di recesso in base al regolamento H3G).
A Novembre H3G mi invia una fattura di Euro 277,41 di cui 200 Euro per mancata restituzione del terminale e circa 77 Euro quale somma relativa a costi per servizi di attivazione.
In risposta alla suddetta fattura invio un fax alla H3G nel quale scrivo di aver usufruito del diritto di recesso entro i termini previsti dal regolamento fornendo anche tutti i documenti (copia raccomandata, ricevuta di spedizione telefono, copia DDT allegata al telefono, copia contratto relativo all’offerta in questione) da me prodotti per tale recesso.
A questo punto vengo contattato telefonicamente da H3G, la quale mi comunica che secondo loro ho effettuato il recesso l’undicesimo giorno dalla data di stipulazione del contratto e per questo motivo non devo pagare il telefono (200 Euro) ma solo i costi di attivazione. Dopo ulteriore comunicazione telefonica H3G mi spedisce una fattura di 75,24 Euro per costi relativi a servizi di attivazione e una nota di credito di -201,81Euro.
Infine, non avendo io provveduto al pagamento della fattura di 75,24 Euro, illegalmente addebitatami, H3G ha disabilitato il traffico in uscita del mio numero telefonico causandomi un danno anche economico non indifferente per l’impossibilità di effettuare telefonate. Sono passati nove giorni dalla disabilitazione da parte di H3G del traffico in uscita della mia scheda telefonica, ma non ho avuto ancora nessuna risposta pur avendo inviato un’ulteriore raccomandata (corredata di tutti i documenti del recesso), un fax e due e-mail.
Giuseppe, da Avola (SR)
Risposta ADUC
se l'offerta riguardava solo l'invio del telefono, senza sim, riteniamo che i 10 giorni decorrano dal ricevimento del bene secondo quanto stabilisce l'art. 65 comma 2 lettera B del codice del consumo:
http://www.aduc.it/generale/files/allegati/codiceconsumo.pdf
Intimi il gestore a riattivarle immediatamente la linea e a risarcirle il danno, il tutto con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://www.aduc.it/generale/files/allegati/codiceconsumo.pdf
Intimi il gestore a riattivarle immediatamente la linea e a risarcirle il danno, il tutto con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
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