Diritto di recesso entro 7 giorni

il 1 Marzo 2012 ho fatto una richiesta di migrazione dalla compagnia telefonica wind Infostrada alla compagnia teletu. Mi è stato detto che avrei potuto recedere entro 7 giorni senza eventuali penali. Oggi, 2 marzo 2012 vorrei annullare la migrazione ma per accedere al servizio clienti è necessario un numero di telefono teletu o un conto cliente, che io possiedo,ma al momento dell'inserimento risultano non essere validi. Quindi come devo fare per recedere dal contratto?Esistono delle procedure standard da seguire anche senza comunicazione diretta fra le parti?E se esistono sono diverse da gestore a gestore? (perchè cercando indicazioni sul sito internet di teletu non viene spiegato come recedere dal contratto).In questo modo non posso esercitare i miei diritti e se passeranno 7 giorni sarò costretta a pagare una penale a
causa della loro negligenza.Grazie anticipatamente. Distinti saluti
Alessandra, da Chieti (CH)