Il diritto di garanzia può trasformarsi in ritiro dell'oggetto?

Salve..circa due mesi fa ho portato un gioiello di cristallo ancora in garanzia a far riparare. Mancavano soltanto due piccoli cristalli.. nemmeno evidenti. La titolare del negozio ha compilato la scheda di richiesta da inviare alla famosa ditta Swarowsky. A due mesi di distanza l'oggetto non mi è stato restituito, anzi. E' stato giudicato non riparabile e quindi andato in distruzione. E mi è stato solo rimborsato il prezzo dell'oggetto che invece aveva un valore affettivo infinito. Tutto ciò perchè la titolare nel compilare il foglio non ha vidimato la casella in cui si richiedeva la restituzione se non riparabile. Alla richiesta di spiegazioni la signorina mi ha detto che non è mai capitato in tanti anni di lavoro che non rimandassero indietro un oggetto anche non riparabile. Vi chiedo cosa posso fare...
Cordialmente
Palma, da Siena (SI)