Cara ADUC
Diritto fisso di intervento in garanzia
Domanda
17 maggio 2008
Il 2 Maggio 08 compro un videoregistratore per hard disc presso un negozio di Catania a 112 euro.
Il dispositivo e' correttamente imballato. Dopo averlo installato a casa noto un guasto: il dispositivo non registra in modalita' di registrazione programmata.
Il 7 Maggio 08 (non prima per ragioni di lavoro) lo riporto al venditore convinto che lo avrebbero sostituito di diritto. Invece il dispositivo viene preso in consegna e passato al reparto assistenza del venditore stesso.
Il 13 Maggio 08 il venditore mi informa tramite sms che il dispositivo e' pronto per il ritiro e devo pagare 15 euro per diritto fisso di intervento in garanzia. Recatomi dal venditore, mi spiegano che, poiche' il dispositivo e' stato trovato perfettamente funzionante, esigono i 15 euro. Me ne sono andato dicendo di esser convinto che quel pagamento non fosse dovuto.
Devo pagare??
Alla consegna del dispositivo mi hanno fatto firmare un modulo che in caratteri microscopici reca 8 norme che regolano l'assistenza in garanzia o non. FINITE le 8 norme, la prosa va a capo e comincia cosi': "Tutto il materiale non rientrante nelle condizioni di garanzia sara' restituito a carico del cliente. Ogni articolo che dopo accurato controllo risultera' funzionante sara' restituito gravato di Euro 15,00 di diritto fisso di intervento. Gli interventi al di fuori dell'assistenza in garanzia devono essere richiesti e concordati con la ditta".
Si notano 3 periodi (ben al di fuori delle 8 norme che regolano il rapporto). Il primo e il terzo parlano chiaramente di articoli fuori garanzia. Il periodo centrale, che si riferisce ai 15 euro, invece non specifica. Visto il suo contesto, io evinco che anch'esso riceva la condizione di "fuori garanzia".
Ma a prescindere da quello che mi hanno fatto firmare, potrebbe il venditore incastrare il consumatore facendogli firmare condizioni particolari, forse in deroga alle normative vigenti??
Grazie per l'attenzione.
Giampaolo, da Acireale (CT)
Il dispositivo e' correttamente imballato. Dopo averlo installato a casa noto un guasto: il dispositivo non registra in modalita' di registrazione programmata.
Il 7 Maggio 08 (non prima per ragioni di lavoro) lo riporto al venditore convinto che lo avrebbero sostituito di diritto. Invece il dispositivo viene preso in consegna e passato al reparto assistenza del venditore stesso.
Il 13 Maggio 08 il venditore mi informa tramite sms che il dispositivo e' pronto per il ritiro e devo pagare 15 euro per diritto fisso di intervento in garanzia. Recatomi dal venditore, mi spiegano che, poiche' il dispositivo e' stato trovato perfettamente funzionante, esigono i 15 euro. Me ne sono andato dicendo di esser convinto che quel pagamento non fosse dovuto.
Devo pagare??
Alla consegna del dispositivo mi hanno fatto firmare un modulo che in caratteri microscopici reca 8 norme che regolano l'assistenza in garanzia o non. FINITE le 8 norme, la prosa va a capo e comincia cosi': "Tutto il materiale non rientrante nelle condizioni di garanzia sara' restituito a carico del cliente. Ogni articolo che dopo accurato controllo risultera' funzionante sara' restituito gravato di Euro 15,00 di diritto fisso di intervento. Gli interventi al di fuori dell'assistenza in garanzia devono essere richiesti e concordati con la ditta".
Si notano 3 periodi (ben al di fuori delle 8 norme che regolano il rapporto). Il primo e il terzo parlano chiaramente di articoli fuori garanzia. Il periodo centrale, che si riferisce ai 15 euro, invece non specifica. Visto il suo contesto, io evinco che anch'esso riceva la condizione di "fuori garanzia".
Ma a prescindere da quello che mi hanno fatto firmare, potrebbe il venditore incastrare il consumatore facendogli firmare condizioni particolari, forse in deroga alle normative vigenti??
Grazie per l'attenzione.
Giampaolo, da Acireale (CT)
Risposta ADUC
se ha attivato la garanzia a carico del venditore, la riparazione deve avvenire senza spese a suo carico. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Se, invece, ha attivato la garanzia del produttore, valgono le regole da questo stabilite (pur ambigue che siano).
Nel suo caso, riteniamo che possa legittimamente richiamare la garanzia a carico del venditore e quindi opporsi al pagamento delle spese.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
Se, invece, ha attivato la garanzia del produttore, valgono le regole da questo stabilite (pur ambigue che siano).
Nel suo caso, riteniamo che possa legittimamente richiamare la garanzia a carico del venditore e quindi opporsi al pagamento delle spese.
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui
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