Cara ADUC
Diritto di chiamata
Domanda
12 maggio 2008
Cara ADUC,
richiedo un vostro parere sui diritti di chiamata.
Ho chiesto un preventivo ad un rivenditore per l'acquisto di un caminetto, il venditore mi ha consigliato di contattare l'assistenza per verificare eventuali problemi di installazione. Dopo due richieste telefoniche si e' presentato un tecnico, ha impiegato circa 3 minuti per dire che non ci sono problemi e poi ha preteso 50 euro per il diritto di chiamata, mia moglie, che era sola in casa, sorpresa, non ha avuto la prontezza di contestare, che avrebbe dovuto avvisare preventivamente del costo della valutazione e ha pagato, ma ha chiesto una ricevuta. Il tecnico prima ha cercato scuse poi ha scarabocchiato e firmato su una pagina di notes fornita da mia moglie una "ricevuta" di pagamento.
E' legale un simile comportamento? Doveva avvisare preventivamente del costo? Posso richiedere regolare ricevuta o fattura?
Quali strumenti ho se mi viene negata?
Con i miei migliori saluti.
Riccardo, da Piobesi D'alba (CN)
richiedo un vostro parere sui diritti di chiamata.
Ho chiesto un preventivo ad un rivenditore per l'acquisto di un caminetto, il venditore mi ha consigliato di contattare l'assistenza per verificare eventuali problemi di installazione. Dopo due richieste telefoniche si e' presentato un tecnico, ha impiegato circa 3 minuti per dire che non ci sono problemi e poi ha preteso 50 euro per il diritto di chiamata, mia moglie, che era sola in casa, sorpresa, non ha avuto la prontezza di contestare, che avrebbe dovuto avvisare preventivamente del costo della valutazione e ha pagato, ma ha chiesto una ricevuta. Il tecnico prima ha cercato scuse poi ha scarabocchiato e firmato su una pagina di notes fornita da mia moglie una "ricevuta" di pagamento.
E' legale un simile comportamento? Doveva avvisare preventivamente del costo? Posso richiedere regolare ricevuta o fattura?
Quali strumenti ho se mi viene negata?
Con i miei migliori saluti.
Riccardo, da Piobesi D'alba (CN)
Risposta ADUC
crediamo che i preventivi vadano chiesti in anticipo, altrimenti la prestazione la si paga. Se ritenuta eccessivamente onerosa la si puo' contestare e giudizialmente ridurre, ma non vediamo alcunche' di strano nella richiesta che le hanno fatto. Per quanto riguarda la sola ricevuta, puo' senz'altro chiedere anche la fattura.
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