Direct line, assicurazione semestrale

In data 14 feb. 2008 sarebbe avvenuto in automatico il rinnovo della mia polizza auto Direct line. Avendo nel frattempo effettuato trasloco da Milano a Bologna, in data 11 feb telefono al call center, scusandomi della svista, avviso che la documentazione va inviata tutta al nuovo indirizzo. assicurandomi che non ci sono problemi, l'operatrice mi chiede se confermo la carta di credito usata negli ultimi 3 anni, e io rispondo affermativamente. Mi comunica inoltre un aumento della mia polizza di circa 150 euro annui, giustificandolo con la residenza a Bologna dove "hanno dimostrato verificarsi più incidenti che a Milano". Non ho il tempo di cercare in 3 giorni un'altra compagnia assicurativa, e confermo comunque il tutto, pur essendo piuttosto amareggiata dal fatto che guido senza incidenti dal 2000.
Dieci minuti dopo, per curiosità, mi faccio fare un preventivo online, fingendomi nuova cliente: metto i dati, tutti, veri, la nuova residenza, e SENZA calcolare i vari sconti per clienti nuovi, mi inviano il mio preventivo: 642 euro l'anno. Quanto mi sono impegnata a pagare dieci minuti prima? 830 l'anno.
Chiamo subito Direct line, e un'altra operatrice mi dice di tenere valido allora il preventivo inviato on line, si scusa e aggiorna la pratica. Ma subito si blocca dicendo di non poter fare nulla, perchè "Lei stamattina ha già pagato". Dico che non posso aver pagato una cosa che non è tecnicamente ancora scaduta, lei insiste che ho confermato i dati della carta di credito, quindi ciò è bastato ad emettere fattura. Richiamo, parlo con altri operatori, tutto inutile, ho le mani legate.
Aggiungo che nel preventivo che ho richiesto on line (che ovviamente conservo), ho addirittura sbagliato la classe di assegnazione, mettendomi in 8.. sono invece in 7!
Ma è stato legale tutto ciò?
Amaranta, da Bologna (BO)