Cara ADUC
Digitale e tessere PREMIUM incompatibilita'
Domanda
26 gennaio 2008
Spett.le ADUC,
La presente per sottoporre il mio caso: nel novembre scorso, essendo decaduto il periodo di validità la tessera PREMIUM, io ed il mio fidanzato ne abbiamo acquistata una nuova da 30 Euro (5 per la nuova attivazione e 25 di credito per i programmi payxview). Premetto che il mio fidanzato nel 28.01.2005 acquistò con le sovvenzioni statali un digitale terrestre della TeleSystem mod. TS7.1DT perfettamente compatibile con la precedente tessera PREMIUM. Arrivati a casa proviamo ad attivare la nuova tessera ma senza risultato; a quel punto dopo molti tentativi chiamiamo il numero a pagamento di PREMIUM (il solo numero disponibile per parlare con un operatore) e un'operatrice ci riferisce che dobbiamo scaricare da PREMIUM l'aggiornamento del software per il digitale terrestre. Facciamo anche questo e dopo un pò di tentativi di connessione (il caricamento dell'aggiornamento avviene via etere e pertanto l'operazione è lunga) l'operazione viene ultimata con successo. Finalmente la tessera risulta attiva ma il digitale dopo pochi minuti di collegamento ai canali a pagamento PREMIUM comunica che il segnale è criptato. Richiamiamo a quel punto PREMIUM sempre al numero a pagamento e ci viene risposto da un nuovo operatore che il digitale della Telesystem del modello da noi posseduto riporta dei problemi di incompatibilità con le nuove tessere PREMIUM e che pertanto dovremo sentire la TELESYSTEM o rivolgerci al negozio dove abbiamo acquistato il digitale. La garanzia è ormai scaduta ma non trattandosi di un problema di garanzia bensì di incompatibilità dello strumento con la tessera alla quale dovrebbe essere preposto ci siamo rivolti al negoziante (Euronics). Quest'ultimo ci dice che essendo decaduta la garanzia il cliente deve rivolgersi direttamente alla TELESYSTEM per richiedere un adeguamento/sostituzione del digitale in conseguenza a quanto sopra esposto. Siccome anche il numero di TELESYSTEM è un numero a pagamento, vorrei chiedere come comportarmi ora e se sia legittimo che TELESYSTEM chieda alcunché quale corresponsione per un nuovo digitale dato che il problema risulta generato da PREMIUM.
Ringraziando per l'attenzione, nella speranza che possiate dare un cortese riscontro alla presente e porgo cordiali saluti.
Elisabetta Lucia, da Milano (MI)
La presente per sottoporre il mio caso: nel novembre scorso, essendo decaduto il periodo di validità la tessera PREMIUM, io ed il mio fidanzato ne abbiamo acquistata una nuova da 30 Euro (5 per la nuova attivazione e 25 di credito per i programmi payxview). Premetto che il mio fidanzato nel 28.01.2005 acquistò con le sovvenzioni statali un digitale terrestre della TeleSystem mod. TS7.1DT perfettamente compatibile con la precedente tessera PREMIUM. Arrivati a casa proviamo ad attivare la nuova tessera ma senza risultato; a quel punto dopo molti tentativi chiamiamo il numero a pagamento di PREMIUM (il solo numero disponibile per parlare con un operatore) e un'operatrice ci riferisce che dobbiamo scaricare da PREMIUM l'aggiornamento del software per il digitale terrestre. Facciamo anche questo e dopo un pò di tentativi di connessione (il caricamento dell'aggiornamento avviene via etere e pertanto l'operazione è lunga) l'operazione viene ultimata con successo. Finalmente la tessera risulta attiva ma il digitale dopo pochi minuti di collegamento ai canali a pagamento PREMIUM comunica che il segnale è criptato. Richiamiamo a quel punto PREMIUM sempre al numero a pagamento e ci viene risposto da un nuovo operatore che il digitale della Telesystem del modello da noi posseduto riporta dei problemi di incompatibilità con le nuove tessere PREMIUM e che pertanto dovremo sentire la TELESYSTEM o rivolgerci al negozio dove abbiamo acquistato il digitale. La garanzia è ormai scaduta ma non trattandosi di un problema di garanzia bensì di incompatibilità dello strumento con la tessera alla quale dovrebbe essere preposto ci siamo rivolti al negoziante (Euronics). Quest'ultimo ci dice che essendo decaduta la garanzia il cliente deve rivolgersi direttamente alla TELESYSTEM per richiedere un adeguamento/sostituzione del digitale in conseguenza a quanto sopra esposto. Siccome anche il numero di TELESYSTEM è un numero a pagamento, vorrei chiedere come comportarmi ora e se sia legittimo che TELESYSTEM chieda alcunché quale corresponsione per un nuovo digitale dato che il problema risulta generato da PREMIUM.
Ringraziando per l'attenzione, nella speranza che possiate dare un cortese riscontro alla presente e porgo cordiali saluti.
Elisabetta Lucia, da Milano (MI)
Risposta ADUC
crediamo che purtroppo si tratti propriamente di un problema di garanzia. In ogni caso, provi a farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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