Difformità d' informazioni degli operatori Sky, chi le paga?

Abbiamo avuto problemi per pagare la bolletta di Sky, inizialmente abbiamo provato a disdire via fax, poi ci hanno fatto un'offerta vantaggiosa e abbiamo accettato, non riuscendo a pagare subito abbiamo chiesto se potevamo rateizzare, ci hanno detto di no, ma se pagavamo anche in due soluzioni entro il 10 di luglio non avremmo avuto problemi. Ora ci chiedono 25 euro circa di morosità, di cui, un'operatrice aveva detto di versarli subito altrimenti non ci avrebbero riattivato sky, un'altra, che li avrebbero addebitati sulla bolletta successiva, ma la prima non diceva che se pagavamo entro il 10 luglio non succedeva niente? (pagato 138,21 il 6 luglio e 85,85 il 7 luglio, facendoci prestare i soldi per fare presto!). Anche l'sms che è arrivato sul cell il 3 luglio diceva paghi quanto prima senza una scadenza precisa, infatti è telefonando al numero verde, da loro indicato, che quando abbiamo spiegato che entro il 10 riuscivamo a pagare tutto ci hanno detto che non c'erano problemi. Ora queste difformità d'informazioni chi le paga? (noi 25 euro circa)! o possiamo diffidarli? Noi volevamo disdire per l'aumento, ora ci ritroviamo a pagare di nuovo una bolletta salata per loro negligenza o abuso? Attendiamo una vostra risposta. Grazie. A volte i consumatori si sentono davvero sfruttati e impotenti, quando poi fanno di tutto per risparmiare qualcosa. Noi siamo 5 a casa e ridurre il pacchetto significava scontentare qualcuno di noi, tanto valeva disdire! Ma la loro offerta era così allettante per un vecchio abbonato..., solo che con la morosità, alla quale, a questo punto, penso ci abbiano portati con mano (non si preoccupi, stia tranquilla...), non cambia molto!
Gaetano, da Salerno (SA)