Diffida a Fastweb: non paghero' la penale per la mancata restituzione degli apparecchi

Vi invio per conoscenza la diffida spedita a Fastweb come suggerito dagli
esperti nel vostro sito.
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Cusano Milanino 23/7/2008
Raccomandata a/r
Spett.le Fastweb S.p.a.
Via Caracciolo 51
20155 Milano e p.c.
Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori,
Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Lettera di diffida
Ricevo datata 14/6/2008 una fattura di 112,05 ¤ quale penale per la mancata riconsegna del modem Fastweb.
Come già anticipato via e-mail, vi informo che l'importo in questione non sarà assolutamente pagato per i seguenti motivi:
1. Il modem è stato restituito con tanto di ricevuta alla Rpierre Digital. in data 28/5/08, molto tempo prima della emissione fattura, e poco tempo dopo la cessazione del servizio. evidentemente c'è un ritardo di comunicazione interno vostro.
2. L'art. 6 comma 6.7 delle condizioni del contratto datato 23/07/04,relativo al mio abbonamento, non parla assolutamente di restituzione apparati entro 30 giorni. Questo termine è stato da voi unilateralmente e arbitrariamente introdotto senza che mi sia mai stata notificata con alcun mezzo la variazione.
3. Il vostro contratto all'art.6 intima di "non rimuovere le apparecchiature che potranno essere rimosse solo da personale Fastweb". Come si concilia tutto ciò con la richiesta di restituzione entro i 30 giorni se mai nessun personale specializzato Fastweb si è fatto vivo per la rimozione, che ho dovuto far fare a mie spese?
4. Dal momento della disattivazione della linea è stato impossibile comunicare direttamente con il vostro servizio clienti, che, guardacaso, non riconosce più l'utente e non da informazioni. I negozi convenzionati Fastweb: (ne ho girati 3, e nessuno ha voluto ritirare il modem).
5. Dopo vari giorni di tentativi telefonici e giri a vuoto per la riconsegna, un vostro negozio mi ha fatto parlare direttamente con un vostro operatore che, mi ha detto mi avrebbe inviato un sms di conferma con un codice per la restituzione. Sms mai arrivato. (altra inadempienza). Nonostante ciò ho provveduto alla restituzione direttamente a Buccinasco (60 km a./r. da casa mia) sobbarcandomi spese e tempo che provvederò a quantificarvi.
6. Il tempo trascorso per la riconsegna è da addebitarsi esclusivamente alla vostra disorganizzazione al vostro disinteresse per l'utente e alle vostre inadempienze.
7. Nella vostra risposta e-mail (rif. 0529296) ribadite la richiesta della "penale", mi risulta che le penali siano state dichiarate illecite dalla recente legge Bersani.
8. E' anche il caso di far rilevare che ci sono centinaia (o forse migliaia) di reclami documentabili in internet per lo stesso motivo e con le stesse difficoltà di comunicazione con il vostro servizio clienti, prova evidente di una studiata operazione speculativa.
Per tutti questi motivi vi diffido
dall'insistere nelle vostre richieste ribadendovi che l'importo non sarà pagato ne a voi ne ad alcun soggetto da voi delegato e che non perderò ulteriore tempo per rispondere alle vostre richieste.
Mi aspetto pertanto il sollecito storno della fattura.
In difetto di quanto sopra attiverò reclamo al -CORECOM Lombardia- e adirò a vie legali per il recupero di spese, viaggi, tempo impiegato e danni conseguenti, a causa delle vostre inadempienze.