Difetto poltrona global relax

Cara Aduc, vi scrivo per un consiglio su come devo comportarmi in seguito ai fatti che vado subito ad esporvi;Mia nonna di 80 anni, invalida al 100% ha acquistato una poltrona global relax allettata dalla possibilità di sdraiarsi e sedersi aiutata dai meccanismi decantati in pubblicità senza dover costantemente richiedere l'ausilio di terze persone, insomma per lei era un piccolo passo per prendersi un minimo di quell'indipendenza che l'età e la salute le hanno tolto. La poltrona è arrivata a febbraio, dopo che un esperto ha valutato le condizioni fisiche di mia nonna e ha garantito un prodotto capace di sostenere tutti i suoi 100kg. Quando la poltrona è arrivata eravamo tutti entusiasti, mia nonna per prima, ha recuperato un pò di fiducia e serenità, quei 1700 euro sembravano proprio ben spesi! Il fattaccio è accaduto più di un mese fa, quando la poltrona si è rotta! Mia nonna si è spaventata e si è convinta che la poltrona non sia in grado di sostenerla, e non ha tutti i torti!Rompendosi la poltrona ha mostrato infatti una struttura molto fragile, nonostante la global relax sia certa di aver realizzato un supporto abbastanza solido da sostenere il peso di 100kg. Hanno inviato un addetto per sostituire il pezzo rotto, ma mia nonna ha paura a sedersi ancora sulla poltrona, si sente in colpa per aver speso tanti soldi e non saprei se posso riavere indietro la somma per inadeguatezza del prodotto rispetto alle aspettative!
Francesca, da Binago (CO)