Difetti di abbigliamento

Buonasera, ricevo sempre le vostre newsletter e sono a scrivervi per avere un consiglio su come posso procedere per far valere i miei diritti di consumatore:
in data 16.01.09 mi sono recata in un negozio e ho acquistato un giubbino, dopo un paio di giorni ho notato che nel lato destro si erano formate delle righe bianche e che sul lato sinistro vi era un 'segno'. Mi sono recata in negozio esattamente dopo una settimana il 23.01.09 facendo vedere i 'difetti' del capo e presentando lo scontrino fiscale. Mi è stato risposto che il capo non poteva essere sostituito adducendo il fatto che le righe non erano altro che polverine elettrostatiche che il tessuto sprigionava e che con una lavata sarebbe sparita, che il segno era imputabile a me (tipo borsa a tracolla) in quanto il tessuto è un tessuto che 'scrive' e che avendolo messo ormai non potevano piu' venirmi incontro. Ora a distanza di un mese le righe non se ne sono andate e sul lato del segno sono emersi altri 'segni' come il primo e si vedono che non sono segni imputabili ad una strisciatura ma al tessuto come dei 'tagli'. Potete indicarmi come procedere? ho sentito che posso rivolgermi alla camera di commercio per avere un eventuale conciliazione, qual'e' l'iter? o devo rivolgermi ad altri enti?
Vi ringrazio
Giorgia, da Verona (VR)