Decurtazione del credito telefonico

Gent.mo Aduc,
sono un vs affezionato utente, volevo un aiuto in merito ad un addebito della Tim sulla mia utenza telefonica, pongo il quesito: il giorno 27 giugno ho attivato una promozione per la navigazione in internet per 30 ore al costo di 15 euro riattivabile automaticamente al 27 luglio con credito suff, il giorno 28 accortomi che non avevo credito sufficiente ho provveduto ad effettuare una ricarica da 30 euro e poi mi sono collegato credendo che il rinnovo fosse avvenuto.
Sono rimasto collegato per circa 10 min per leggere la mia posta e subito dopo ho verificato un addebito di 25 euro circa. Ho contattato il 119 e mi risposto che dovevo sincerarmi che la promozione fosse stata attivata..con la conferma di un sms. Attualmente questo sms non mi è mai arrivato ma da verifica del 119 ho attiva la promozione. Possono decurtare queste cifre? E posso chiederne rimborso.
Distinti saluti
Antonio, da Calvizzano (NA)