Decorrenza di certificati assicurativi

Mi è capitato di richiedere una polizza assicurativa tramite internet ad una grossa compagnia assicurativa per la mia moto... ho compilato tutto il form, dove mi richiedevano, tra le altre cose la decorrenza di tale certificato. Il giorno del ritiro del mezzo dal concessionario, dopo aver appositamente richiesto giorno di riposo al lavoro, scopro con mia meraviglia che il certificato richiesto una settimana prima ancora non è stato preparato. Telefonando al servizio clienti di quella compagnia mi rispondono che la decorrenza del certificato assicurativo è a partire dalla mezzanotte del giorno per il quale è stato richiesto.
La mia domanda è la seguente: è possibile che se si richiede la decorrenza del certificato a partire da un determinato giorno lo stesso venga fatto partire dal giorno successivo?
E ancora...: non dovrebbe essere obbligatorio indicare a caratteri cubitali sul sito questa particolarità?
Non penso che sia normale che si richieda un certificato assicurativo per il giorno precedente a quello per il quale è necessario...
E poi... questo giochetto mi costerà probabilmente, a parte un altro giorno di riposo "dedicato" al ritiro del mezzo presso la concessionaria, che io ritengo uno spreco del mio tempo, anche una spesa di una penale per il mancato ritiro del mezzo nella data e ora prevista del mezzo presso la concessionaria...
Chi mi risarcisce di tutto cio'?
Giovanni, da Fiumicino (RM)