Cara ADUC
Decoder digitale e garanzia
Domanda
27 gennaio 2009
Gentili signori,
ho acquistato un decoder digitale terrestre con tessera Mediaset Premium presso il centro commerciale Auchan di Vimodrone(MI).
Al momento dell'installazione ci siamo accorti che questo decoder non funzionava...siamo tornati presso il centro commerciale dove l'abbiamo acquistato per chiedere una sostituzione ma il responsabile del reparto ci ha dato diverse risposte:
1)che il gruppo Auchan non puo' rispondere di tutti i prodotti non funzionanti venduti (...???!!!), quindi dobbiamo rivolgerci direttamente a Mediaset...
2)in ogni caso per quanto riguarda il reparto in questione sostituiscono o rimborsano solo se la merce viene riconsegnata entro 15 giorni(effettivi e non lavorativi) dall'acquisto e noi l'abbiamo riconsegnato dopo 15 gg.lavorativi
3)il decoder avrebbe dovuto avere l'imballo integro(comunque la scatola che io ho portato non era danneggiata), idem la scheda Mediaset (E COME FACCIO A SAPERE CHE NON FUNZIONA SE NON LO PROVO???)
Dopo un'accesa discussione mi hanno stampato dal sito Internet Trony (...)i punti assistenza Sagem (marca del digitale terrestre) piu' vicini a casa mia,ma rivolgendomi a questi mi e' stato risposto che devo rivolgermi dove ho acquistato la merce...
Ho provato anche a contattare Mediaset Premium, la quale mi comunica che la mia zona(come gia' sapevo) e' coperta dal segnale, e la mia scheda risulta attiva cosa non vera, in quanto provandola sul decoder funzionante di un amico non risulta attiva...
COSA POSSO FARE ?POSSIBILE CHE NON CI SIA UNA SORTA DI GARANZIA???
Grazie per l'attenzione, saluti cordiali.
ho acquistato un decoder digitale terrestre con tessera Mediaset Premium presso il centro commerciale Auchan di Vimodrone(MI).
Al momento dell'installazione ci siamo accorti che questo decoder non funzionava...siamo tornati presso il centro commerciale dove l'abbiamo acquistato per chiedere una sostituzione ma il responsabile del reparto ci ha dato diverse risposte:
1)che il gruppo Auchan non puo' rispondere di tutti i prodotti non funzionanti venduti (...???!!!), quindi dobbiamo rivolgerci direttamente a Mediaset...
2)in ogni caso per quanto riguarda il reparto in questione sostituiscono o rimborsano solo se la merce viene riconsegnata entro 15 giorni(effettivi e non lavorativi) dall'acquisto e noi l'abbiamo riconsegnato dopo 15 gg.lavorativi
3)il decoder avrebbe dovuto avere l'imballo integro(comunque la scatola che io ho portato non era danneggiata), idem la scheda Mediaset (E COME FACCIO A SAPERE CHE NON FUNZIONA SE NON LO PROVO???)
Dopo un'accesa discussione mi hanno stampato dal sito Internet Trony (...)i punti assistenza Sagem (marca del digitale terrestre) piu' vicini a casa mia,ma rivolgendomi a questi mi e' stato risposto che devo rivolgermi dove ho acquistato la merce...
Ho provato anche a contattare Mediaset Premium, la quale mi comunica che la mia zona(come gia' sapevo) e' coperta dal segnale, e la mia scheda risulta attiva cosa non vera, in quanto provandola sul decoder funzionante di un amico non risulta attiva...
COSA POSSO FARE ?POSSIBILE CHE NON CI SIA UNA SORTA DI GARANZIA???
Grazie per l'attenzione, saluti cordiali.
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
clicca qui
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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