Decadenza garanzia veicoli nuovi

Spett.Aduc Vi espongo il mio problema.
Siamo un'officina indipendente e nel mese di settembre abbiamo effettuato un tagliando ad una vettura immatricolata nel Dicembre 2007. I ricambi da noi sostituiti, olio, filtro, pastiglie e cinghia alternatore sono originali ma al cliente, il quale si è rivolto alla concessionaria per un altro problema, è stato risposto che la garanzia è decaduta in quanto non si è rivolto ad un autorizzato della marca del veicolo, da ciò che ho capito sia la garanzia totale sul veicolo, sia la garanzia sui ricambi sostituiti da noi nel tagliando (nel nostro caso la cinghia alternatore). Da quel poco che ricordo mi sembra che i lavori effettuati anche al di fuori di un autorizzato o di una concessionaria non facciano decadere una garanzia rilasciata dalla casa madre. Vi chiedo gentilmente di poter chiarirmi la situazione in modo tale che possa rispondere correttamente al cliente. RingraziandoVi anticipatamente porgo cordiali saluti.
Sabrina, da Fonte (TV)