Danno in assistenza

Gentili Signori, qui di seguito la lettera inviata via fax al servizio reclami VODAFONE che non ha ancora risposto alla mia richiesta di assistenza. Vi sarei grato se voleste darmi un consiglio sui prossimi passi.
Grazie.
Gentili Signori,
in data 28.08.08 ho acquistato presso il centro VODAFONE di Torre del Greco
(*** Srl), un Iphone 3G.
Il giorno 15 settembre ho riportato al negozio il telefono nella sua scatola originale, per un problema tecnico. Ho avuto molte remore nel lasciare l'iPhone all'assistenza VODAFONE, soprattutto dopo aver visto che il telefono è stato preso in carico avvolgendolo in un foglio di carta ed un elastico, lasciando a me la confezione originale.
Il giorno 24 settembre ho ritirato il telefonino in tarda serata e mi sono accorto di alcuni graffi sulla scocca posteriore dell'apparecchio. Mi sono riservato di controllare meglio al mio rientro a casa dove, dopo aver pulito il telefono con il suo panno in microfibra ho appurato che purtroppo quelli erano veri e propri graffi provocati da usura nel tempo.
Credo che sia stato fatto un brutto errore in assistenza, scambiando alcune parti del mio telefono con altre vecchie o peggio ancora, mi è stato restituito un telefono vecchio.
Oggi 24 settembre alle ore 9,00 ho riportato l'iPhone al negozio VODAFONE dove l'operatrice ha rifiutato di prendere in carico il telefono alla mia richiesta di assistenza.
La stessa ha insinuato che quei graffi potevano esserci prima, ma se anche avessi voluto di proposito graffiare il telefono, in sole due settimane non è possibile creare un usura di quel genere.
La mia unica colpa è non aver affidato l'apparecchio direttamente alla APPLE.
Sono a chiedere pertanto la sostituzione delle parti graffiate.
In attesa di un celere riscontro Vi ricordo che assieme al mio telefono è disattivata anche la sim VODAFONE in abbinamento.
Cordiali saluti
Alessandro, da Torre Del Greco (NA)