Cara ADUC
Danno in alloggio-vacanza e richiesta pagamento danni
Domanda
26 gennaio 2008
buon giorno a tutti vi espongo il mio problema nella speranza di un consiglio:
ho acquistato on line un pacchetto vacanza per una settimana (alloggio + skypass) in Francia da un tour operator tedesco con agenzia in Italia
durante la vacanza in una porta scorrevole tenuta su da tre tasselli nel soffitto in cartongesso ha ceduto un tassello, il fatto è avvenuto mentre in alloggio non c'era nessuno, appena arrivati e constatato il fatto abbiamo subito avvertito gli assistenti sul posto che hanno inviato un tecnico che ha constatato il danno con foto e verbalmente dicendoci che effettivamente stava su per "miracolo".... e che ci avrebbe dato informazioni telefonicamente entro la giornata stessa, telefonata che non è mai arrivata, ora il giorno del check out alla consegna delle chiavi, ci viene detto che non sanno niente e che deve passare un altro tecnico a controllare alloggio per alloggio e che fino alle 16 non avrebbero potuto dirci niente, di partire senza problemi poiche' il danno era minimo e non sarebbero dovuti esserci spese, in caso diverso ci avrebbero contattati in giornata per avvertirci e procedere con l'accredito dalla carta di credito data per la cauzione.
Ora per diversi giorni non siamo stati contattati, e, pensando che il problema fosse finito, ho tolto la quota dalla carta di credito prepagata utilizzata per l'occasione.
dopo diversi giorni vengo contattato prima telefonicamente e poi tramite posta "normale" dall'agenzia che mi invia una fattura del residence di 250? per i danni alla porta (a loro dire di nostra colpa) ora come posso far valere le mie ragioni in questa situazione?
che leggi vigono in questa situazione, italiane francesi o tedesche?
premetto che il problema della porta si è verificato in altri due alloggi "gemelli" dello stesso palazzo il che mi fa pensare ad un problema di fissaggio delle suddette porte...
grazie in anticipo
Pierpaolo, da Incisa Scapaccino (AT)
ho acquistato on line un pacchetto vacanza per una settimana (alloggio + skypass) in Francia da un tour operator tedesco con agenzia in Italia
durante la vacanza in una porta scorrevole tenuta su da tre tasselli nel soffitto in cartongesso ha ceduto un tassello, il fatto è avvenuto mentre in alloggio non c'era nessuno, appena arrivati e constatato il fatto abbiamo subito avvertito gli assistenti sul posto che hanno inviato un tecnico che ha constatato il danno con foto e verbalmente dicendoci che effettivamente stava su per "miracolo".... e che ci avrebbe dato informazioni telefonicamente entro la giornata stessa, telefonata che non è mai arrivata, ora il giorno del check out alla consegna delle chiavi, ci viene detto che non sanno niente e che deve passare un altro tecnico a controllare alloggio per alloggio e che fino alle 16 non avrebbero potuto dirci niente, di partire senza problemi poiche' il danno era minimo e non sarebbero dovuti esserci spese, in caso diverso ci avrebbero contattati in giornata per avvertirci e procedere con l'accredito dalla carta di credito data per la cauzione.
Ora per diversi giorni non siamo stati contattati, e, pensando che il problema fosse finito, ho tolto la quota dalla carta di credito prepagata utilizzata per l'occasione.
dopo diversi giorni vengo contattato prima telefonicamente e poi tramite posta "normale" dall'agenzia che mi invia una fattura del residence di 250? per i danni alla porta (a loro dire di nostra colpa) ora come posso far valere le mie ragioni in questa situazione?
che leggi vigono in questa situazione, italiane francesi o tedesche?
premetto che il problema della porta si è verificato in altri due alloggi "gemelli" dello stesso palazzo il che mi fa pensare ad un problema di fissaggio delle suddette porte...
grazie in anticipo
Pierpaolo, da Incisa Scapaccino (AT)
Risposta ADUC
la questione non e' contrattuale ma extracontrattuale dunque si applichera' il diritto francese, che noi non conosciamo. Intanto puo' inviare una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui, nella quale contesta l'accaduto, spiega quanto ha detto anche a noi e diffida il residence dal chiederle il risarcimento dei danni (la invii anche all'agenzia). Se cio' non fosse sufficiente, le consigliamo di chiedere l'ausilio di un avvocato competente nel settore per potersi difendere, anche portando testimoni dell'accaduto e prove del fatto che il problema si e' verificato anche in altri alloggi.
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