Danno al centro assistenza Nokia

Salve, vorrei fare una segnalazione sul Centro Assistenza Nokia. In data 20/03/2009 ho portano un Nokia N95 al suddetto centro per un problema di display non più funzionante, già verificatosi un anno prima; il telefono è ancora in garanzia ed ha un valore di circa 500 euro. In data 27/03/09 ritiro il telefono funzionante, una volta tornata a casa mi accorgo che il display era completamente graffiato come se il telefono fosse stato trattato senza il dovuto riguardo. Premetto che, considerando il valore materiale ed affettivo dell'apparecchio, trattandosi di un regalo di una persona cara, questo è stato utilizzato dalla sottoscritta con tutte le precauzioni: custodia rigida con interni morbidi, proteggi display adesivi comprati appositamente su internet, porta cellulare da auto e da tavolo... Credo di aver fatto l'errore di portarlo in assistenza senza protezione non pensando di avere la sorpresa finale. Bè la persona all'accettazione mi ha detto che il telefono era senza dubbio usurato dal mio utilizzo e che io non avevo alcuna prova dello stato prima della riparazione, che comunque non c'è un segno particolare che facesse pensare ad un danno dei tecnici...Infatti non c'era UN graffio ma 2000 graffi !!! Dopo che ho presentato la mia intenzione di segnalare la cosa a chi di competenza mi ha completamente ignorata. Io chiedo come mi posso comportare e quali strumenti ho a mia difesa, preciso che il telefono è ancora in garanzia sino a luglio 2009.Ringrazio per l'attenzione
Enrica, da Selargius (CA)