Danneggiato da fastweb

Buongiorno.
Giovedì 11 novembre u.s. ho avuto la spiacevole sorpresa di non riuscire più ad accedere alla mia casella di posta [email protected] ; “user o password errata” era il messaggio che ho più volte ricevuto.
Ho eseguito un accesso alla mia fastpage dove non ho più trovato il mio account.
Dopo una prima segnalazione via mail al servizio clienti mi è arrivato un messaggio sul cellulare in cui mi si consigliava di andare sulla fastpage e personalizzare la mia casella di posta. Ovviamente il tentativo ha avuto esito negativo.
Ho scritto nuovamente al servizio clienti da cui sono stato richiamato per sentire che era in corso una bonifica di tutta una serie di password banali. L’impegno è stato quello di richiamarmi entro 48 ore per comunicarmi l’esito delle operazioni.
Ho atteso 80 ore dopodiché ho pensato di richiamare. La gentile operatrice con cui ho parlato si è messa in contatto con i tecnici i quali le hanno detto che la mia pratica era stata chiusa perchè l’account era abbinato ad un’altra utenza. Alle mie osservazioni l’incolpevole signorina, comprensibilmente a disagio, mi ha detto di avere personalmente controllato e scoperto che nessun altra utenza è abbinata a xxxx e che, con ogni probabilità, debbo ritenere perduta la mia casella di posta con tutti i contatti, i messaggi inviati e ricevuti, compresi quelli ancora non letti.
Qualcuno ha, certamente inavvertitamente, per disattenzione o incompetenza, eliminato la mia casella di posta.
Per questo inconveniente non ho ricevuto nessun avviso, nessuna spiegazione e tantomeno, nessuna scusa.
Ho dovuto personalmente preoccuparmi di chiamare e richiamare più volte, per constatare infine che mi è stato arrecato un grave danno in modo del tutto ingiustificato.
Vorrei gentilmente chiederVi come dovrei comportarmi in un caso come questo, a parte inoltrare la pratica di disdetta del contratto con questo gestore che finora, debbo confessare, non mi aveva creato alcun problema.
Grazie
Maurizio, da Cologno Monzese (MI)