Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

dannata attivazione infostrada!

1 giugno 2012
Domanda 1 giugno 2012
Salve, ero e sono ancora un utente TELECOM. ho fatto richiesta per l'attivazione del servizio tuttoincluso infostrada a dicembre 2011.
L'offerta prevedeva adsl e telefonate ai fissi per un importo mensile di circa 30 euro, la disattivazione di telecom e il primo mese gratuito per chi attivava sul web, il mio caso. Subito sono nati problemi per l'attivazione, dicendomi che sarei rimasto per un po' ancora telecom, ma che avrei ricevuto il rimborso del canone telecom sulla loro bolletta. Sono cominciate ad arrivare le fatture, anche per il primo mese, quello che la promozione diceva essere gratuito, inoltre sommando i costi addebitati da infostrada e le fatture telecom, ottengo un costo superiore rispetto a quello previsto nell'offerta. Dopo numerose telefonata al 155, a marzo ho scritto la raccomandata, che vi allego, descrivendo i fatti e chiedendo di rispettare i termini dell'offerta. Ho sollecitato più volte di avere risposta scritta alla mia lettera, ma nulla. Ad aprile hanno sospeso il servizio per mancato pagamento delle fatture, ho presentato diversi reclami al 155, chiedendo di chiarire la situazione e di avere risposta alla mia raccomandata, tali reclami venivano chiusi senza
che mai dessero nessuna comunicazione, io lo scoprivo solo alla telefonata successiva, e l'operatore di turno non ha mai saputo dirmi la motivazione del perché il reclamo veniva respinto. Oggi maggio 2012 l'operatrice dice che non può più aprire un reclamo per le fatture perché siamo al n.3, cerca di liquidarmi dicendo che riceverò risposta scritta, ma al mio appunto sul fatto che agli altri due non mi hanno mandato nulla, dice che effettivamente non riceverò nulla, e che comunque non sa come risolverla. cosa mi resta da fare? Resta da pagare le fatture in discussione, per evitare altre noie e scappare da
infostrada, o devo continuare a collezionare codici chiamata al 155???
Grazie dell'attenzione!
Francesco, da Pisa (PI)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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