DahliaTv, ritardo consegna smart-card e scarsa comunicazione

Il giorno 8.8.09 ho aderito a Dahlia Facile (tv digitale terrestre per 10¤ al mese, e smart-card gratuita spedita a casa) tramite assenso telefonico. Al 22.8 non ho ancora ricevuto la smart-card. Avevo contattato il 19.8 e 21.8 il nr. verde di Dahlia (dopo attese interminabili) ma gli operatori mi forniscono indicazioni vaghe sulla data di spedizione e non mi comunicano il numero di raccomandata (sarebbe questo il tipo di spedizione scelto). Invio allora un fax al loro Servizio Clienti che ha per oggetto un reclamo per il ritardo della consegna della smart-card (telefonicamente mi avevano garantito "7 giorni, massimo 10", cioè prima dell'inizio del Campionato di calcio di Serie A) nel quale chiedo di sapere il giorno di spedizione e nr.. racc., per capire se si tratta di un disguido postale o di DahliaTv. Ho contattato anche l'Ufficio Postale locale, ma senza questi dati gli incaricati non possono (o non vogliono) neanche comunicarmi se si trova in giacenza.
In questa situazione, come posso procedere per la disdetta dell'impegno con Dahlia? E' possibile richiedere dei danni per la mancata fruizione di un servizio che mi avevano garantito? E soprattutto possono non comunicare il numero e la data spedizione di questa raccomandata che contiene dei dati personali (oltre alla carta ci sarebbe anche il contratto, il tipo di pagamento ecc.) che mi impediscono di controllarne il percorso e i suoi tempi?
Marco, da Scandicci (FI)