Cara ADUC
Crociera con Costa Crociere, disservizio grave
Domanda
16 settembre 2008
Salve, mi rivolgo a voi in quanto non so piu' come agire.
Ho prenotato la mia prima crociera tramite un'agenzia di viaggi on line (QCNS). Ho prenotato una cabina interna specificando all'atto della prenotazione di avere con me una bambina di 2 anni.
Dopo 2 mesi ecco la sorpresa: mi dicono che nelle cabine interne non possono darmi nè posso portarmi il lettino per la bimba perchè non ci sta e che se lo voglio devo prenotare una esterna (spendendo ovviamente parecchio di piu). Peccato che si siano "dimenticati" di dirmelo in fase di prenotazione.
La stessa Costa Crociere ha le sue colpe, perchè mi ha venduto un pacchetto con cabina interna (garantita interna) sapendo che avevo con me una bambina di 2 anni se non potevano darmi il lettino? La loro risposta è stato che posso metterla nel letto a castello e che mi danno una spondina..complimenti per il rispetto dei bambini e per la sicurezza!!
Adesso non so come comportarmi,potrei anche disdire la crociera (partenza l'8 dicembre) ma mi dispiace perchè devo rovinarmi una vacanza per colpe non mie.In secondo luogo l'agenzia mi ha detto che se disdico con meno di 3 mesi di anticipo si tengono il 10% su quello che ho versato,mentre la costa prevede fino a 60 giorni dalla partenza 30 euro a testa come annullamento pratica.
Danila, da Banchette (TO)
Ho prenotato la mia prima crociera tramite un'agenzia di viaggi on line (QCNS). Ho prenotato una cabina interna specificando all'atto della prenotazione di avere con me una bambina di 2 anni.
Dopo 2 mesi ecco la sorpresa: mi dicono che nelle cabine interne non possono darmi nè posso portarmi il lettino per la bimba perchè non ci sta e che se lo voglio devo prenotare una esterna (spendendo ovviamente parecchio di piu). Peccato che si siano "dimenticati" di dirmelo in fase di prenotazione.
La stessa Costa Crociere ha le sue colpe, perchè mi ha venduto un pacchetto con cabina interna (garantita interna) sapendo che avevo con me una bambina di 2 anni se non potevano darmi il lettino? La loro risposta è stato che posso metterla nel letto a castello e che mi danno una spondina..complimenti per il rispetto dei bambini e per la sicurezza!!
Adesso non so come comportarmi,potrei anche disdire la crociera (partenza l'8 dicembre) ma mi dispiace perchè devo rovinarmi una vacanza per colpe non mie.In secondo luogo l'agenzia mi ha detto che se disdico con meno di 3 mesi di anticipo si tengono il 10% su quello che ho versato,mentre la costa prevede fino a 60 giorni dalla partenza 30 euro a testa come annullamento pratica.
Danila, da Banchette (TO)
Risposta ADUC
il punto e' capire se nel suo caso si possa parlare di variazione contrattuale. In tal caso, infatti, la legge prevede che lei possa non accettare e rescindere dal contratto senza penali. Cio' non e' facile ed immediato perche' dipende da cosa prevede il contratto riguardo i posti in cabina, nella fattispecie riguardo all'aggiunta del lettino, ma crediamo che nel suo caso una contestazione possa esser fatta. Se lei ha specificato chiaramente, in fase di prenotazione, la presenza della bimba, avrebbe dovuto ricevere immediato avviso dell'impossibilita' di prenotare cabine interne, se esse effettivamente fossero piu' piccole di quelle esterne (? andrebbe verificato). Visioni attentamente il contratto e verifichi la possibilita' (che crediamo concreta) di chiedere il cambio di cabina senza addebito di maggiorazioni, facendo anche riferimento all'"errore" di prenotazione non dipeso da lei. Questa scheda potra' esserle utile come guida, anche per redigere la contestazione (messa in mora):
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