Cara ADUC
Credito residuo H3g
Domanda
9 ottobre 2007
Spett. Aduc, vi scrivo per avere informazioni relative ad una vicenda che coinvolge l'operatore H3G ed i suoi utenti. Si tratta della nota tariffa "SuperTuaPiu'" (non piu' in commercio dal Maggio 2006) che "regalava", da contratto, ai possessori, 10 centesimi di credito reale (quindi non bonus a scadenza) per ogni minuto di telefonate ricevute e 4 centesimi per ogni sms ricevuti da altri operatori diversi da H3G. Di conseguenza, chi piu' e chi meno, nel tempo ha accumulato credito "puro" sulle "USIM" in questione. H3G, pero' (unilateralmente):
- senza il preavviso di 30 gg. necessari.
- senza inviare alcuna comunicazione (ad eccezione di un sms datato 5 ottobre 2007 -> ancora da capire se sia un mezzo legale).
- e soprattutto retroattivamente.
ha trasformato parte del credito reale in bonus a scadenza entro il 31/12/2007, mentre il sito ufficiale www.tre.it recitava nelle FAQ (relative al cambio di piano tariffario SuperTuaPiu' -> SuperTuaPiu' 2007 imposto da H3G ed attivato a partire dal 01/09/2007): "L'autoricarica ricevuta con validita' illimitata non subisce variazioni". Mi domando: "Ci sono i limiti per una denuncia formale contro H3G oppure la societa' ha operato in totale legalita'?" Vi ringrazio in anticipo per la disponibilita' e vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Pasquale, da Melito di Napoli
- senza il preavviso di 30 gg. necessari.
- senza inviare alcuna comunicazione (ad eccezione di un sms datato 5 ottobre 2007 -> ancora da capire se sia un mezzo legale).
- e soprattutto retroattivamente.
ha trasformato parte del credito reale in bonus a scadenza entro il 31/12/2007, mentre il sito ufficiale www.tre.it recitava nelle FAQ (relative al cambio di piano tariffario SuperTuaPiu' -> SuperTuaPiu' 2007 imposto da H3G ed attivato a partire dal 01/09/2007): "L'autoricarica ricevuta con validita' illimitata non subisce variazioni". Mi domando: "Ci sono i limiti per una denuncia formale contro H3G oppure la societa' ha operato in totale legalita'?" Vi ringrazio in anticipo per la disponibilita' e vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Pasquale, da Melito di Napoli
Risposta ADUC
La legge Bersani specifica che non possono piu' essere previsti termini di scadenza -ovvero di utilizzo- del credito telefonico acquistato o del servizio pagato
(clicca qui) e quindi sarebbe il caso da lei evidenziato perche' il suo e' un credito proveniente dall'acquisto di un servizio. Dovrebbe verificare se il suo contratto prevede la possibilita' di modifiche dello stesso e se queste sono state fatte nei termini previsti. Veda queste nostre istruzioni: clicca qui
(clicca qui) e quindi sarebbe il caso da lei evidenziato perche' il suo e' un credito proveniente dall'acquisto di un servizio. Dovrebbe verificare se il suo contratto prevede la possibilita' di modifiche dello stesso e se queste sono state fatte nei termini previsti. Veda queste nostre istruzioni: clicca qui
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