Credito prepagato non trasferito da WIND a TRE

Buon giorno,
In data 18/10/2009 ho fatto richiesta di portabilità del numero di telefonino con scheda prepagata 393/2753322 da TRE a WIND con trasferimento del credito di circa 270,00 euro. La portabilità è avvenuta il 27/10/2009, mentre il credito è stato trasferito il 05/11/2009. Il 27/10/2009, il giorno che è stata effettiva la portabilità da TRE a WIND, ho nuovamente fatto richiesta che lo stesso numero 393/2753322 ora WIND fosse portato nuovamente a TRE. La portabilità è avvenuta il 06/11/2009, mentre il credito non mi è mai stato trasferito, o meglio mi è stato riconosciuto un credito pari a 0,00 euro. Dopo numerose chiamate al 155 finalmente una operatrice il 16/11/2009 ha rintracciato questo credito pari a circa 279,00 euro e ha trasmesso il tutto all'amministrativo. Oggi 27/01/2010, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti i quali mi hanno detto che l'amministrativo ha chiuso la pratica, e che non mi spetta nulla. Come posso muovermi per rientrare in possesso dei miei soldi?
Vi ringrazio anticipatamente, distinti saluti
Federico, da Venaria Reale (TO)