Credito negativo della tim... dopo richiesta di portabilità vodafone

Cara ADUC, mi rivolgo per avere maggiori informazioni riguardo il credito negativo. Innanzitutto volevo chiarire la mia situazione. A dicembre ho chiesto la portabilità vodafone a cause personali. A gennaio ho ricevuto una telefonata da una ragazza della TIM che mi ha chiesto se era vero che volevo la portabilità. Poi mi disse di alcuni vantaggi che la TIM mi avrebbe dato se non cambiavo gestore telefonico. Io avevo capito che per qualche tempo avrei avuto telefonate gratis e sms gratis. Fin qui tutto bene. Dato che prima della richiesta della portabilità quando il mio credito si esauriva non potevo più telefonare e mi arrivava un messaggio ho continuato a chiamare e fare messaggi senza problemi. Poi dato che riuscivo anche a collegarmi a internet mi sono collegata per quasi una settimana (3 ore circa al giorno)... e continuavo a telefonare senza problemi. Oggi ho cercato di chiamare ma mi diceva che il mio credito è esaurito. Ho ricaricato il telefonino ma niente... mi arriva un messaggio con su scritto "il suo nuovo credito è 0 euro", ecc. Chiamo il 4916 e un operatore mi risponde che sono in credito negativo di 580 euro circa... dato che io non sapevo nemmeno dell'esistenza del credito negativo mi ha detto che possono azzerare il mio credito, facendo una richiesta e di chiamare domani. La cosa che mi preoccupa però è che l'operatore mi ha detto che la mia scheda non era intestata a mio nome. Ho provato a dare dei nomi dei miei parenti ma niente, mi ha detto che è intestata a nome di un maschio ma che non mi può dire il nome per questioni della privacy. Vorrei sapere che devo fare per non pagare quei soldi (dato che non sapevo dell'esistenza di questo credito negativo e credevo di avere soldi "gratis" nel cellulare). Posso smettere di usare la scheda e basta? E poi mi chiedevo se il fatto che la scheda non sia intestata a nome mio possa costituire un problema. Voglio dire, dato che ho questo numero da cinque anni e che avevo il telefonino con la scheda inclusa come può essere intestato a qualcun altro?
La ringrazio in anticipo e mi scuso se non ho usato il linguaggio adatto non essendo madrelingua italiana.
Lila, da Castelfranco Emilia (MO)