Cara ADUC
costo migrazione ad altro operatore (silenzio assenso?)
Domanda
5 marzo 2012
Salve, ancora non mi è chiaro se quanto richiestomi da Wind sia lecito o meno. Sono passato ad altro operatore telefonico (voce+adsl), senza chiedere disdetta con AR. Adesso Wind pretende euro 35 come "costo migrazione ad altro operatore". Chiamando per spiegazioni, mi è stato detto che questo costo, mi era stata comunicato in una precedente bolletta inviatami per posta. Quindi a detta loro: Silenzio assenso.
Quanto è lecito tutto ciò?
Vittorio
Quanto è lecito tutto ciò?
Vittorio
Risposta ADUC
La richiesta non e' lecita, almeno nella formulazione da lei riportata. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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