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Cara ADUC

Costo dei biglietti aerei

30 gennaio 2008
Domanda 30 gennaio 2008
Ho acquistato on line su internet un biglietto aereo di andata e ritorno, per un volo nazionale, con circa dieci giorni di anticipo (23/01/2008 per il 01/02/2008). Ho notato delle anomalie nel funzionamento del sistema informatico: orario del volo diverso da quello che conoscevo e prezzo esageratamente superiore a quello praticato di solito e a me noto in quanto prendo spesso quel volo. Avendo necessità di viaggiare ho confermato l'acquisto. Provando a prenotare nei giorni successivi il prezzo era ritornato sui valori standard e confidando nel buon senso della compagnia l'ho contattata sia via e-mail che telefonicamente; la risposta è stata la seguente:
"Gentile cliente,
poiché la filosofia commerciale di *********** tende a premiare chi prenota con il maggiore anticipo (come del resto quella di tutte le compagnie aeree) le nostre offerte e le tariffe in generale sono da considerarsi ad esaurimento: esse aumentano in proporzione al numero di posti ancora disponibili.
Può però altresì succedere che vengano inserite nuove offerte promozionali di lancio su voli già esistenti, con la conseguenza che il prezzo del volo, contrariamente al solito, diminuisca invece di aumentare. Siamo naturalmente spiacenti per i clienti che, pur avendo prenotato con anticipo, non possono così avvantaggiarsi delle offerte aggiornate, ma va da sé che questo non possa in alcun modo costituire motivo di rimborso.
I nostri migliori saluti,"
Hanno completamente ignorato il fatto, da me evidenziato, che il prezzo da me pagato è circa il doppio del prezzo più alto che io abbia mai pagato per quel volo prenotando anche 3 giorni prima (584 euro contro un prezzo che oscilla mediamente da 240 a 340 euro).
Cosa posso fare? La compagnia non è tenuta a rispettare delle regole che devono essere rese note ai consumatori?
Luciano, da Ruffano (LE)

Risposta ADUC
il cliente prende conoscenza del prezzo praticato al momento dell'acquisto, e nell'acquistare lo accetta; dal canto suo la compagnia non e' assolutamente tenuta a "bloccare" le tariffe o a garantire che il costo del biglietto sia sempre identico.
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