Cara ADUC
Costi di trasferimento gestore telefonico
Domanda
21 marzo 2009
Gentili esperti,
vi chiedo gentilmente un consiglio. In seguito ad una lettera in cui il gestore telefonico Tele2 mi informava che mi aumentava la spesa mensile del contratto da me stipulato (citando una clausola che io non posso verificare in quanto a suo tempo ho rispedito a tele2 il contratto firmato), ho deciso di esercitare il recesso e di cambiare gestore se non altro per risparmiare. Dopo diversi giorni di attesa mi è stato alla fine comunicato il codice necessario per il trasferimento (fatto tramite un altro gestore), ma durante questo periodo ho ricevuto diverse telefonate dove giustamente mi si chiedeva di restare. In una di queste mi è stato detto da un operatore che cambiando gestore sarei andata incontro ad una spesa per il trasferimento che non ho capito bene se una penale o spesa di altro genere. Io faccio molta confusione con tutte queste norme ma ero convinta, forse a torto, che il decreto Bersani permettesse di cambiare operatore senza spese. Vi sarei molto grata se mi aiutaste a fare chiarezza e mi indicaste come comportarmi. Grazie dell'aiuto una vostra piccolissima sostenitrice
Susanna, da Brescia (BS)
vi chiedo gentilmente un consiglio. In seguito ad una lettera in cui il gestore telefonico Tele2 mi informava che mi aumentava la spesa mensile del contratto da me stipulato (citando una clausola che io non posso verificare in quanto a suo tempo ho rispedito a tele2 il contratto firmato), ho deciso di esercitare il recesso e di cambiare gestore se non altro per risparmiare. Dopo diversi giorni di attesa mi è stato alla fine comunicato il codice necessario per il trasferimento (fatto tramite un altro gestore), ma durante questo periodo ho ricevuto diverse telefonate dove giustamente mi si chiedeva di restare. In una di queste mi è stato detto da un operatore che cambiando gestore sarei andata incontro ad una spesa per il trasferimento che non ho capito bene se una penale o spesa di altro genere. Io faccio molta confusione con tutte queste norme ma ero convinta, forse a torto, che il decreto Bersani permettesse di cambiare operatore senza spese. Vi sarei molto grata se mi aiutaste a fare chiarezza e mi indicaste come comportarmi. Grazie dell'aiuto una vostra piccolissima sostenitrice
Susanna, da Brescia (BS)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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