Costi dismissione Fastweb

Ciao.
Nel 2007 ho aperto un contratto Full con la generosa società Fastweb, intestato a mia moglie.
Per motivi personali dovevo passare la linea al nome mio. Chiamo il servizio clienti e chiedo il da fare. Mi consigliano di disdire il vecchio contratto (non ci sono costi di dismissione e prendo anche un'offerta con Internet e Parla a 35 € al mese, anche chiamate internazionali a zero, 1000 minuti!) e di aprire un nuovo contratto. Ma...allora va bene...io sono rumeno, m'interessano anche le chiamate in Romania. Apro il nuovo contratto al nome mio al telefono con l'operatore e mando la lettera AR di disdetta il 10/04/2010 (arrivata alla Fastweb il 12/04/2010). Mi attivano subito la nuova linea, inizio a navigare e chiamare e da qui comincia il calvario:
14/05/2010, ore 20:00 - richiesta di intervento sulla linea
17/05/2010, ore 17:50 - disservizio risolto (dovevano risolverlo entro 72 ore, se no c'era il rimborso...)
17/05/2010, ore 19:25 - richiesta di intervento sulla linea (chiamo l'operatore, mi dice che deve aprire una nuova segnalazione perchè quella vecchia è stata risolta -anche se per poco-, quindi niente rimborso...)
19/05/2010, ore 20:16 - richiesta di intervento sulla linea (ancora!?)
19/05/2010, ore 20:17 - richiesta di intervento sulla linea (ancora!?)
21/05/2010, ore 15:50 - richiesta di intervento sulla linea (ma...d'altronde se non funziona...)
22/05/210, ore 17:54 - disservizio risolto (wow!)
Chiamo il servizio clienti e li dico la mia storia dal 14/05 al 22/05...mi dicono che gli interventi erano sulla vecchia linea...ma anche sulla nuova...e che non vedevano il segnale perchè il vecchio modem non era collegato..Io chiedo allora come mai sulla vecchia linea, se me la dovevano staccare entro 30 gg...Mi rispondono che sono 30 giorni LAVORATIVI, e quindi più di un mese!
Mah..
E ora mi arriva una fattura con "Importo per dismissione servizi FASTWEB" di 80,09 € iva esculsa, 96,11 IVA inclusa...
Ma come mai!? Ma quali sono questi costi? I miei costi di smontaggio Modem, di trasporto al negozio che li ritira (3 viaggi, davo il codice fiscale del intestatario e non gli risultava l'ok della Fasweb per procedere al ritiro... finchè ho portato il contratto e abbiamo scoperto che il codice fiscale sul contratto Fasweb era completamente errato...non si sono nemmeno preoccupati di fare un contratto in regola...). Come mai io devo pagare perchè sono stato consigliato dai loro operatori!? Come giustifica Fastweb questa somma!?
E' una battaglia troppo grande per uno come me...E purtroppo la Fastweb continuerà a fare le sue leggi, infischiandosi...
Ripeto: qualcuno sa come giustifica Fastweb questi costi di dismissione, quand'è il cliente a smontare il tutto!?
Poi... perchè questo modem lo devo smontare e portare io (mi hanno mandato un SMS ricordandomi che la mancata restituzione degli apparati comporta una penale) quando nel Art.5, p.5.3 scrive: "il cliente [...] non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo.."
Ionut, da Pistoia (PT)