Cara ADUC
Costi di disattivazione
Domanda
10 marzo 2011
buongiorno
ho un quesito da porvi, tempo fa avevo infostrada, sono passato ad altro operatore, nell'ultima fattura di infostrada, mi sono visto addebitare 40 euro di costi di disattivazione, vorrei chiedervi:
avendo fatto il contratto con infostrada piu' di 3 anni fa, e con adesione telefonica, senza aver firmato nessun contratto, possono obbligarmi a pagare i costi di disattivazione?
e se non devo pagarli, come posso fare per comunicarlo all'amministrazione infostrada, visto che non posso chiamare il servizio clienti perchè non sono piu' con infostrada?
posso citargli qualche legge che non mi fa pagare i costi disattivazione?
in attesa di una vs. risposta vi porgo i miei saluti
Massimo, da Bari
ho un quesito da porvi, tempo fa avevo infostrada, sono passato ad altro operatore, nell'ultima fattura di infostrada, mi sono visto addebitare 40 euro di costi di disattivazione, vorrei chiedervi:
avendo fatto il contratto con infostrada piu' di 3 anni fa, e con adesione telefonica, senza aver firmato nessun contratto, possono obbligarmi a pagare i costi di disattivazione?
e se non devo pagarli, come posso fare per comunicarlo all'amministrazione infostrada, visto che non posso chiamare il servizio clienti perchè non sono piu' con infostrada?
posso citargli qualche legge che non mi fa pagare i costi disattivazione?
in attesa di una vs. risposta vi porgo i miei saluti
Massimo, da Bari
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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