Costi di disattivazione 2

Buonasera, mi rivolgo a Voi per la seconda volta, in quanto Vi avevo già scritto nei primi giorni di settembre riguardo ai costi di disattivazione che mi aveva imposto Tele2 per passare ad un altro operatore telefonico. Mi avevate risposto confermando che l'importo chiesto (60 euro per la sola disattivazione) non era giusto e che dovevo effettuare il pagamento della sola parte che riconoscevo; purtroppo non effettuando il saldo con bollettino postale ma con il rid bancario, mi sono trovata impossibilitata a bloccare il pagamento che è, quindi, regolarmente avvenuto. Ora mi trovo ad aver pagato Tele2 ma a non averlo più come gestore; come posso richiedere a codesta società il rimborso dei 60euro e a farmeli restituire?
Grazie per la Vostra collaborazione
Ilaria, da Roma