Cara ADUC
Costi di disattivazione Teletù
Domanda
27 gennaio 2012
Buonasera,
la presente per chiedere informazioni in merito a quanto mi sta accadendo:
verso la met? di novembre decido di aderire ad una promo infostrada su internet e chiedo il passaggio della mia linea Teletu, voce e adsl, ad infostrada. il 7 dicembre del 2011 la mia linea diventa infostrada ma con grande mi sorpresa mi vedo recapitare una fattura di Teletù con dei costi di disattivazione linea. Ora.. ricordo bene quanto detto dalla operatrice infostrada il giorno della mia adesione all'offerta in quanto alla mia domanda se avessi dovuto pagare qualcosa per il passaggio dall'operatore teletù. a infostrada e l'operatrice mi rispose di no.
Vi chiedo a questo punto se tali costi di disattivazione linea li devo pagare oppure no.
Grazie?
la presente per chiedere informazioni in merito a quanto mi sta accadendo:
verso la met? di novembre decido di aderire ad una promo infostrada su internet e chiedo il passaggio della mia linea Teletu, voce e adsl, ad infostrada. il 7 dicembre del 2011 la mia linea diventa infostrada ma con grande mi sorpresa mi vedo recapitare una fattura di Teletù con dei costi di disattivazione linea. Ora.. ricordo bene quanto detto dalla operatrice infostrada il giorno della mia adesione all'offerta in quanto alla mia domanda se avessi dovuto pagare qualcosa per il passaggio dall'operatore teletù. a infostrada e l'operatrice mi rispose di no.
Vi chiedo a questo punto se tali costi di disattivazione linea li devo pagare oppure no.
Grazie?
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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