Costi di disattivazione TeleTu

Ho disattivato (finalmente) il servizio ADSL di TeleTu: in fattura, mi sono stati addebitati i costi di disattivazione, senza nessuna specifica in dettaglio. Anzi, per la precisione, questi costi non vengono menzionati da nessuna parte, visto che sono stati inseriti, in fattura, alla voce "accrediti vari", inglobandoli in un rimborso che mi spettava. Tramite fax (e dietro consiglio di una loro operatrice del reparto amministrativo), ho fatto espressa richiesta del dettaglio di questi costi da loro sostenuti. Oggi sono stata contatta da TeleTu per informarmi che il dettaglio dei costi di disattivazione non è previsto dalla loro società. Quale strada devo seguire per ottenere il rimborso di queste spese sostenute? Grazie
Francesca, da Trapani