Cara ADUC
Costi di disattivazione telefono
Domanda
31 marzo 2011
Buongiorno, ho disattivato la linea Infostrada per passare a Tiscali e ho visto che sulla fattura finale ho un addebito di 40€ di "contributo costo disattivazione" e di 1,25€ di "distribuzione elenco telefonico".
Premetto che avevo infostrada da più di due anni, non sono previsti costi di disattivazione sul mio contratto, e non ho pubblicato il numero di telefono sull'elenco telefonico.
Chiedo come posso fare per non farmi addebitare tali balzelli inesistenti.
Grazie
Stefano, da Viareggio (LU)
Premetto che avevo infostrada da più di due anni, non sono previsti costi di disattivazione sul mio contratto, e non ho pubblicato il numero di telefono sull'elenco telefonico.
Chiedo come posso fare per non farmi addebitare tali balzelli inesistenti.
Grazie
Stefano, da Viareggio (LU)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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