Cara ADUC
Costi disattivazione linea telefonica e adsl
Domanda
24 dicembre 2010
Buongiorno.
vi scrivo per avere dei chiarimenti in merito ai costi di disattivazione per passaggio ad altro operatore di linea Adsl e voip (traffico voce).
Ho da poco più di un mese terminato un rapporto di fornitura con il gestore Tiscali S.p.A.
Ho inviato per maggiore chiarezza una raccomandata dove avvisavo loro che intendevo rescindere il contratto per passare ad altro operatore, operazione definita "Migrazione".
Premetto che la richiesta di rescissione è avvenuta oltre la scadenza dei 12 mesi dall'attivazione che loro stessi riconoscono come durata minima del contratto.
Ora mi vedo addebitare (e ci avrei anche scommesso) dei costi di disattivazione di 34,80 Euro iva inclusa, sotto la voce costi di disattivazione.
Nella copia delle condizioni generali di contratto in mio possesso viene riportato che il contratto ha durata annuale a partire dalla data di attivazione del servizio.
Nel loro sito web, che vi invito a visitare a questo indirizzo
http://assistenza.tiscali.it/commerciale/costidisattivazione/
parlano di una durata minima di 24 mesi e di altre specifiche riguardanti le fasi di cessazione o migrazione.
La mia domande è se i costi di disattivazione, che io non ho pagato più di un anno fa quando feci la stessa operazione per passare da Telecom a Tiscali, ora sono legittimi.
A me risulta, anche in base alla legge Bersani, non ci siano più costi di disattivazione.
Potreste darmi dei chiarimenti in merito? Grazie ed arrivederci.
Valerio, da Tavullia (PU)
vi scrivo per avere dei chiarimenti in merito ai costi di disattivazione per passaggio ad altro operatore di linea Adsl e voip (traffico voce).
Ho da poco più di un mese terminato un rapporto di fornitura con il gestore Tiscali S.p.A.
Ho inviato per maggiore chiarezza una raccomandata dove avvisavo loro che intendevo rescindere il contratto per passare ad altro operatore, operazione definita "Migrazione".
Premetto che la richiesta di rescissione è avvenuta oltre la scadenza dei 12 mesi dall'attivazione che loro stessi riconoscono come durata minima del contratto.
Ora mi vedo addebitare (e ci avrei anche scommesso) dei costi di disattivazione di 34,80 Euro iva inclusa, sotto la voce costi di disattivazione.
Nella copia delle condizioni generali di contratto in mio possesso viene riportato che il contratto ha durata annuale a partire dalla data di attivazione del servizio.
Nel loro sito web, che vi invito a visitare a questo indirizzo
http://assistenza.tiscali.it/commerciale/costidisattivazione/
parlano di una durata minima di 24 mesi e di altre specifiche riguardanti le fasi di cessazione o migrazione.
La mia domande è se i costi di disattivazione, che io non ho pagato più di un anno fa quando feci la stessa operazione per passare da Telecom a Tiscali, ora sono legittimi.
A me risulta, anche in base alla legge Bersani, non ci siano più costi di disattivazione.
Potreste darmi dei chiarimenti in merito? Grazie ed arrivederci.
Valerio, da Tavullia (PU)
Risposta ADUC
i costi di disattivazione esistono e sono validi e applicabili in qualunque momento si voglia rescindere un contratto. La questione, per lei, e' un'altra: quando si fa la migrazione ad un altro gestore, lei non deve pagare nulla, si deve far carico tutto il nuovo gestore. Per cui faccia una diffida al vecchio gestore ricordandogli questa norma dell'Autorita' delle Comunicazioni e intimandogli l'emissione di una nota di credito e il rimborso dei danni che le hanno provocato (costo diffida, tempo perso, etc.) per ricordare loro la legge che li riguarda:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
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