Cara ADUC
Costi per disattivazione ADSL Tiscali
Domanda
20 novembre 2010
Gentile ADUC,
sono abbonata a Tiscali dal 20 marzo 2009 e due settimane fa ho inviato un raccomandata A/R alla suddetta società in cui chiedevo di liberare la linea per passare a Infostrada. Oggi un loro operatore mi ha contattata e mi ha detto che devo pagare 90 euro per staccare la linea, altrimenti devo aspettare fino ad aprile 2011(quando ho firmato il contratto, la durata era di 12 mesi, poi il
16/01/2010 è diventato di 24 mesi). Cosa posso fare affinché lo staccassero subito senza pagare alcun penale?
Ying Ying, da Padova
sono abbonata a Tiscali dal 20 marzo 2009 e due settimane fa ho inviato un raccomandata A/R alla suddetta società in cui chiedevo di liberare la linea per passare a Infostrada. Oggi un loro operatore mi ha contattata e mi ha detto che devo pagare 90 euro per staccare la linea, altrimenti devo aspettare fino ad aprile 2011(quando ho firmato il contratto, la durata era di 12 mesi, poi il
16/01/2010 è diventato di 24 mesi). Cosa posso fare affinché lo staccassero subito senza pagare alcun penale?
Ying Ying, da Padova
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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